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  • 醉染图书高情商沟通 同理心的应用场景和解决方案97875158300
  • 正版全新
    • 作者: 张国昕著 | 张国昕编 | 张国昕译 | 张国昕绘
    • 出版社: 中华工商联合出版社
    • 出版时间:2021-07-01
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    • 作者: 张国昕著| 张国昕编| 张国昕译| 张国昕绘
    • 出版社:中华工商联合出版社
    • 出版时间:2021-07-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:170000
    • 页数:228
    • 开本:16开
    • ISBN:9787515830230
    • 版权提供:中华工商联合出版社
    • 作者:张国昕
    • 著:张国昕
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787515830230
    • 出版社:中华工商联合出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-07-01
    • 页数:228
    • 外部编号:1202379877
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    01三种语言——立体式沟通

    “看”他说话/003

    “示范”作用/005

    三位一体/007

    调动/009

    广告式语言/011

    “表演”给他看/012

    “念经”原则/013

    自以为“非”/015

    重复的力量/016

    “搞定”下属/017

    管理的规律/019

    管理的核心/020

    02魅力沟通——“无招胜有招”

    增加“分量”/029

    讲话者何人?/030

    名字是品牌/031

    “德”行天下/033

    无声胜有声/035

    为什么生气?/037

    比的是“实力”/039

    以德服人/040

    留有“口德”/041

    “魅力”何来?/044

    君子之心/045

    03沟通过程——内在决定外在

    沟通过程/051

    价值定位/052

    素质修养/053

    统一文化/055

    三种氛围/057

    四种感觉/058

    “敢、愿、知”/061

    决策力/062

    “两会”/063

    越级沟通/064

    “传话筒”/065

    团队意识/067

    胸怀有多大,格局就有多大/069

    04沟通定义——“赢了嘴就输了心”

    达成共识/077

    分享欲/078

    四种选择/080

    尊重感/081

    安全感/083

    信任感/085

    坏人与好人/088

    缺胆量/089

    缺心情/090

    缺胸怀/092

    05同理心——“感同身受,善解人意”

    以小见大/097

    感同身受/099

    得失人心/100

    如何定义?/102

    两大区别/103

    善解人意/104

    准则/106

    “欲速则不达”/108

    第二准则/110

    “豆腐嘴,刀子心”/111

    06解析沟通——“辨识与反馈”

    两大步骤/119

    辨识/120

    捧场/121

    满足别人/124

    开口之前/125

    上级需要你/127

    下级需要你/127

    平级需要你/129

    反馈/131

    职业化/132

    07错误的反馈——“致使对方受伤害”

    不必批评/139

    三个步骤/140

    自我毁灭/142

    重拾信心/144

    聪明何来?/146

    仁爱之心/147

    士别三日/148

    不够重视/149

    讲话权利/150

    差老公/151

    条件反/153

    自罚三杯/155

    08普通反馈——“没错,也不怎么对”

    丑陋嘴脸/163

    效率人生/164

    出差回来/166

    人成长/167

    调教员工/168

    谁背黑锅?/169

    良药苦口/170

    仅表抱歉/172

    盲目照做/173

    只顾“自叙”/175

    09好的反馈——“使对方觉得被了解”

    情绪配合/181

    借钱心理/183

    怎样拒绝?/184

    吃“定心丸”/186

    满足当下/188

    回应/189

    公式/190

    全部认同/191

    相敬如宾/193

    良好的服务/194

    10高明反馈——“意想不到、喜出望外”

    超乎想象/201

    喜出望外/202

    越简单越有效/203

    高度默契/205

    语言转换/207

    对事不对人/210

    给建议,不给主张/211

    三明治沟通法/212

    张国昕,实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。

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