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醉染图书化解 有效沟通七大黄金法则9787514392272
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PARTⅠ理论:理解解决方法
章你需要了解的关于的一切003
理解和解决的关键,是习惯经常发生,相信我们总能解决。虽然令人感到不适,但我们仍要找到方法,承认并接受我们的环境充满。在安全界限内,我们允许存在。
第二章早期化解的语言014
我们在中使用的语言决定了会愈演愈烈。而且,时间是化解的关键所在。越早处理,解决方法的选择和创意就会越多。
第三章调解:什么是调解以及为何调解有效022
调解过程中用到的方法和原则,也可以用于未升级的或双方处于争执时。因此调解的原则催生了解决方法,也铸就了七大原则的基础。
PARTⅡ实践:早期化解方法的七大原则
第四章原则1:承认044
多数人一般不愿意承认。我们害怕,如果与他人产生意味着自己不够友善或软弱。但在现实生活中,当我们回避时,可能会升级,当事人的行为会变得更加激烈。
第五章原则2:控制你的反应054
当你面对初的反应导致你处于不利地位时,它能够帮你重新获得控制权。这不是让你控制对方,而是控制我们对事态发展的影响。
第六章原则3:在困难对话中应用调解方法框架(阶段)062
我们很少为对话提前做计划。但是,计划能够帮我们预判挑战、为挑战准备得更加充分,对自己的方法充满信心。
第七章原则3:在困难对话中应用调解方法框架(第二阶段)089
当我们与的另一方对话或在中管理对方时,是强调倾听还是强调表达自己的观点和需求,选择或许不同。
第八章原则4:管理解决方法——温和的调解任务1
本章将讨论通过引入“解决代理”的角色,帮当事双方解决激烈程度较低的。
第九章原则5:建立早期化解的文化137
建立早期化解的文化——创建一种氛围,每个人都能在中承担自己的责任,在中学习并获得成长。
第十章原则6:付诸行动——在日常生活中应用调解方法198
毫不夸张地说,如果我们能够成功处理生活中的,就更有可能为别人做出示范,创建一个更加和平的世界。
十章原则7:使用安所有渠道——当非正式调解方法没起作用该怎么办207
非正式调解方法有时无法起作用,那么我们就需要重新评估情况,考虑选择。
PARTⅢ成功应用民事调解、商业调解或雇佣调解
第十二章开始进入调解流程221
本章我们将关注考虑或正在使用法律或仲裁手段的问题,启动调解程序的手段有很多种,取决于当事双方拥有顾问,他们处于法律流程的哪个阶段。
第十三章调解的准备工作0
一般来说,调解的过程由调解员管理。他们会倾听当事人描述事情发生的经过,然后会本着为当事双方服务的原则进行调解,根据调解过程做出决定。
第十四章成为调解员
调解是一门相对较新的职业,对于某些人来说,调解员和解决的专业人士需要全职工作。而对于另一些人来说,接受调解培训,全面了解调解工作的原理能够为他们的本职工作带来帮。还有一些人把调解当作管理工具,在需要时随时使用。
附录245
路易莎•温斯坦(Louisa Weinstein)英国一名经验丰富的仲裁师兼培训师,擅长解决公司与私募股权法、公共部门咨询工作和社会企业的有关问题。
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