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  • 醉染图书铁路旅客服务心理学9787512144194
  • 正版全新
    • 作者: 兰云飞著 | 兰云飞编 | 兰云飞译 | 兰云飞绘
    • 出版社: 北京交通大学出版社
    • 出版时间:2022-01-16
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    • 作者: 兰云飞著| 兰云飞编| 兰云飞译| 兰云飞绘
    • 出版社:北京交通大学出版社
    • 出版时间:2022-01-16
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:290000
    • 页数:188
    • 开本:16开
    • ISBN:9787512144194
    • 版权提供:北京交通大学出版社
    • 作者:兰云飞
    • 著:兰云飞
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:46.00
    • ISBN:9787512144194
    • 出版社:北京交通大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2022-01-16
    • 页数:188
    • 外部编号:1202595428
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    项目一初识心理学

    任务一了解心理学的概念

    任务二掌握心理学的基础知识

    项目二走进铁路旅客服务心理学

    任务一了解铁路旅客服务与铁路旅客心理

    任务二掌握铁路旅客服务心理学基础知识

    项目三把握铁路旅客的心理特征

    任务一熟悉不同年龄旅客的心理特征

    任务二熟悉不同地域旅客的心理特征

    项目四辨识铁路旅客的心理表现

    任务一旅客的心理表现认知

    任务二体察旅客的情绪

    任务三关注旅客的个体心理提供个化的

    项目五铁路客运服务人员心理健康管理

    任务一铁路客运服务人员态度的认知与情绪的控制

    任务二铁路客运服务人员压力的认知与调节

    任务三铁路客运服务人员动机、抱负的认知与意志的培养

    参考文献


    【前言】


    本书是“课程思政”建设探索教材,将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由高校教师与企业专家联合编写,由5个项目组成,具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。

    本书体系全面、案例丰富、理实结合,适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材,也可作为铁路职工培训用书。


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