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前言
章历史的回眸1
节实体的芳华岁月3
一、实体的个黄金十年—各种业态诞生成长3
二、实体的第二个黄金十年—在竞争中成熟5
三、实体的第三个十年—粗放发展内渐失7
第二节激情燃烧的电商江湖11
一、21世纪要么商务,要么无商可务11
二、B2C:崛起—衰落—再崛起14
三、C2C:外资称雄—虎口夺食—群雄争锋—称霸5
四、综合平台称雄电商江湖15
第三节实体与电商—对手还是朋友17
第二章时代的召唤21
节技术×商业—协奏进行曲
一、有温度的商业遇上冰冷的技术,交易变得没距离
(一)案例分析:“上品+”—互联网城市奥特莱斯新模式24
(二)案例分析:物美—“多点生活”开启全新的超市购物体验29
二、与技术融合,商业站在过去与未来的交界处33
(一)案例分析:智慧供应链推动实体转型37
(二)案例分析:苏宁发展智慧迈开创新转型步伐42
第二节需求×商业—消费者主权时代的游戏规则48
一、消费“三新”特征48
(一)新的消费结构形成48
(二)新的消费时代到来50
(三)新的消费主体崛起51
二、需求端创新的三大关键内容54
(一)满足品位需求55
(二)案例分析:创造艺术与商业融合之美的方所56
(三)满足个需求64
(四)案例分析:良品铺子的个营销65
(五)满足“憧憬自由之丘”的高需求69
(六)案例分析:名创优品的之道70
(七)案例分析:唯品会的在线品牌特卖模式75
第三章新的韵律81
节请回答,201682
第二节新解析86
一、主体的新角色88
(一)案例分析:赋能传统百货:与银泰的合作91
(二)案例分析:赋能传统便利店:小店出炉95
二、产出的新内容98
案例分析:为生产商提供数据服务推动了生产的民主进程101
三、组织的新形态103
案例分析:盒马鲜生—人称“四不像”的混合业态创造了体验105
四、活动的新关系112
案例分析:和五芳斋、奥利奥的合作体现生产商、商和消费者一体化的关系113
五、经营的新理念115
第四章老牌的自我117
节全渠道转型,世界变成没有围墙的陈列室119
案例分析:王府井百货全渠道转型121
第二节回归人本,企业长青的根本126
案例分析:天虹让更人本128
第三节差异化经营,老牌逆风翻盘的关键134
案例分析:上海市百货商店:老地方新体验135
第四节业态调整与组合式发展,走出困境的选择139
案例分析:长春欧亚业态调整战略142
第五章创新的法则147
节创新的东方舞步150
一、业态的竞争:体验为先、商品为本150
(一)百货与购物中心抓品牌和服务150
(二)案例分析:红星美凯龙启动“服务口碑”项目改善消费者体验153
(三)超市业态以高质量商品和价格赢得消费者159
(四)便利店重点放在线下场景化及门店数字化上162
二、品类的竞争:速度为王167
第二节创新的西式节拍175
一、美国:信息技术构建起高效175
二、日本:追求品质、注重文化内涵178
三、欧洲:业态成熟、市场细分深入180
四、打开未来之门:人工智能在业的应用181
第六章回到创新的原点185
节需求链:扎根消费者,回归商业本质187
一、建立客户档案188
二、与消费者多维需求立体化匹配188
三、提升终端消费体验189
四、推进会员资产管理191
第二节供应链:优化供应链,协同创造价值192
一、建立“拉式”供应链193
二、有效整合供应链资源194
三、改变零和博弈的丛林法则196
第三节管理链:集约化发展,向管理要效率198
一、由目标管理到过程管理198
二、人力资源管理制度与经营模式转型相匹配199
三、内部组织管理结构配合全渠道战略200
第四节技术链:应用信息技术,打造智慧流通201
一、运用新兴基础设施201
二、实现T到T技术跨越202
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