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章绪论
节签派资源管理概述
第二节签派资源管理的学科及理论模型
第二章信息沟通
节信息沟通概述
第二节沟通方式与技巧
第三节沟通障碍的预防与克服
第三章决策
节决策概述
第二节决策的因素
第三节提高决策质量和决策能力的方法
第四章签派员工作负荷管理
节签派员的情景意识
第二节签派员的压力管理
第三节签派员的工作负荷
第四节案例综合分析
第五章人为因素与差错管理
节运行控制中的人为因素
……
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