返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:
本店所有商品

  • 醉染图书民用航空地面服务与管理(第2版)9787302542018
  • 正版全新
    • 作者: 马松伟、 李永、周为民、苗俊霞、杨桂芹著 | 马松伟、 李永、周为民、苗俊霞、杨桂芹编 | 马松伟、 李永、周为民、苗俊霞、杨桂芹译 | 马松伟、 李永、周为民、苗俊霞、杨桂芹绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2020-04-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    醉染图书旗舰店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品参数
    • 作者: 马松伟、 李永、周为民、苗俊霞、杨桂芹著| 马松伟、 李永、周为民、苗俊霞、杨桂芹编| 马松伟、 李永、周为民、苗俊霞、杨桂芹译| 马松伟、 李永、周为民、苗俊霞、杨桂芹绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2020-04-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 字数:383000
    • 页数:240
    • 开本:16开
    • ISBN:9787302542018
    • 版权提供:清华大学出版社
    • 作者:马松伟、 李永、周为民、苗俊霞、杨桂芹
    • 著:马松伟、 李永、周为民、苗俊霞、杨桂芹
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:59.00
    • ISBN:9787302542018
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2020-04-01
    • 页数:240
    • 外部编号:1202070374
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无


    *章 机场概述 1

    *节机场的发展历史 2

    一、世界机场发展的历史概况 2

    二、中国机场发展的历史概况 5

    第二节机场的分类和等级 13

    一、机场的分类 13

    二、机场的等级 15

    第三节机场的管理体制 17

    一、世界主要机场的管理体制 17

    二、中国的机场管理体制 19

    第四节机场在及经济发展中的地位和作用 20

    一、机场是权力组成部分 20

    二、机场是交通联系的枢纽 20

    三、机场能够推动所在地的社会进步 22

    四、机场有利于所在地经济的发展 22

    五、机场能促进邻近地区相关产业的发展

    练习题

    第二章 机场的构成及功能 25

    *节飞行区的构成及功能 26

    一、跑道 26

    二、滑行道 29

    三、机坪 29

    四、机场导航设施 29

    五、机场地面灯光系统 30

    六、机场的进近区 33

    七、飞行区内的设施 33

    第二节候机楼区的构成及功能 34

    一、登机机坪 35

    二、候机楼 38

    三、候机楼内的乘机流程 40

    第三节地面运输区的构成及功能 46

    一、机场进出通道 46

    二、机场停车场和内部道路 47

    第四节机场的运营与管理 48

    一、机场管理的内容和组织 48

    二、机场的运营管理 50

    第五节机场具体工作部门设置及职责 61

    一、管理系统机构 61

    二、业务管理系统机构 66

    三、安全保卫系统机构 72

    四、机场辅系统机构 73

    五、机场驻场机构 82

    六、机场相关系统机构 86

    练习题 88

    第三章 机场候机楼管理及流程 89

    *节候机楼是机场标志建筑和城市窗口 90

    一、候机楼的一般特 90

    二、中国候机楼特举例 93

    第二节机场候机楼内旅客进出流程 105

    一、旅客离港 105

    二、旅客进港 111

    三、旅客中转 115

    第三节民航机场候机楼广播用语规范(MH/T 1001—95) 118

    一、主题内容与适用范围 118

    二、广播用语的一般规定 118

    三、广播用语的分类 119

    四、航班信息类广播用语的格式规范 120

    五、例行类、临时类广播用语的说明 128

    练习题 128

    第四章 机场值机服务 129

    *节旅客乘机手续 130

    一、乘机手续的程序和要求 130

    二、乘机手续的一般规定 131

    三、查验客票 135

    四、座位安排 136

    五、收运行李 140

    六、行李的延误、损坏或丢失 145

    七、安全检查 147

    八、值机服务柜台的种类 147

    九、值机服务的时间要求 150

    第二节重要旅客的运输服务 151

    一、重要旅客的范围 151

    二、重要旅客订座 152

    三、重要旅客客票填开 152

    四、重要旅客机票变更及退票 152

    五、重要旅客的接待 153

    六、重要旅客的服务程序 153

    七、头等舱服务程序 154

    第三节特殊旅客运输服务 155

    一、特殊旅客的概念 155

    二、特殊旅客运输服务的一般规定 155

    第四节旅客运输不正常服务 160

    一、误机、漏乘、错乘旅客的服务 160

    二、使用不合规定客票乘机旅客的处理 161

    三、无票乘机旅客的处理 161

    四、无订座记录旅客的处理 161

    五、航班座位超售的处理 161

    六、航班不正常时对旅客的安排 162

    练习题 163

    第五章 机场安全检查服务 165

    *节机场安全检查与安全保卫 166

    一、机场安全检查工作的发展概况 166

    二、中国民航机场安检工作的发展过程 169

    第二节机场安检工作机构和人员 171

    一、机场安检机构 171

    二、机场安检人员 172

    三、教育培训 174

    第三节机场安检工作和保卫工作 176

    一、安全检查的对象 176

    二、安全检查的方法 179

    三、机场安检岗位工作职责 182

    四、机场安检的四个级别 184

    五、机场候机隔离区安全监控 184

    六、民用航空器监护 184

    七、安检工作中特殊情况的处置 185

    第四节机场的安全保卫服务工作 187

    一、概述 187

    二、民用机场开放使用应当具备的安全保卫条件 188

    三、机场安全区域划分 188

    四、机场内的禁止行为 189

    五、机场外围保卫 189

    六、机场货物保卫 190

    七、机场安检入口保卫 190

    练习题 200

    第六章 机场候机服务 201

    *节 机场候机服务资源 202

    一、候机楼内的旅客服务资源 202

    二、候机楼内服务的内容及相关标准 209

    第二节机场信息服务系统 214

    一、机场信息服务系统概述 214

    二、离港系统 215

    三、货运系统 217

    四、航显系统 219

    五、行李自动分拣系统 220

    六、民航机场机位分配系统 221

    七、系统 2

    第三节 机场候机服务意外事件及处理 225

    一、飞行意外因素造成的机场服务态 225

    二、机场跑道意外因素造成的机场服务态 226

    三、候机楼意外或紧急情况造成的机场服务态 228

    练习题 0

    第七章 机场商业服务 1

    *节机场候机楼内的购物餐饮 2

    一、免税店 2

    二、餐饮店 2

    三、食品店

    四、工艺品店

    五、皮具、玩具店

    六、书刊、鲜花礼品、药品店

    七、体育用品店 4

    第二节机场候机楼的交通服务 4

    第三节机场候机楼的医疗急救及服务

    第四节机场候机楼内的商业

    一、候机楼内的保险服务

    二、候机楼内的银行服务

    三、候机楼内的邮政服务

    四、候机楼内的宾馆、旅游服务

    五、候机楼内的通信、展示服务

    六、候机楼内的休闲服务

    练习题

    参考文献 240


    【前言】


    高等院校民航服务专业系列教材的作者均为从事民航领域服务工作30多年,并获得中国航协、国际航协IATA教员资质的民航教学领域资深培训教官,极具丰富的民航服务教学经验和实训教学经验



    《民用航空地面服务与管理(第2版)》由具有在中国国际航空公司三十多年飞行工作经历及近十年航空教学经验的专家,根据航空公司特殊岗位的需求编写,主要以旅客乘机旅行之前的机场地面服务作为主要内容,针对民航地面服务工作的实际需要设定教学目标,充分结合中国民航的实际情况,突出专业、实、通俗、创新,努力将民航行业规范、实际需求、应知应会、易学易用结合起来,并贯穿于各章内容之中,有利于读者了解民航地面服务实际操作流程、掌握民航服务知识与技能、开阔学习应用民航知识的思路和眼界。


    【内容简介】


    《民用航空地面服务与管理(第2版)》以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容,根据民航特色专业教材的编写出版要求,针对民航地面服务工作的实际需要,分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践,包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等内容。 《民用航空地面服务与管理(第2版)》充分结合中国民航的实际情况,突出专业、实、通俗、创新,努力将民航行业规范、实际需求、应知应会、易学易用结合起来,并贯穿于各章内容之中,有利于读者了解民航地面服务实际操作流程、掌握民航服务知识与技能、开阔学习应用民航知识的思路和眼界。 《民用航空地面服务与管理(第2版)》可以作为民航特色专业教材,也可供民航行业培训机构及相关工作人员学习参考。


    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购