醉染图书商务实务9787302559399

项目1　商务概述 1
1.1　商务认知 2
1.1.1　商务的内? 2
1.1.2　商务的特点 4
1.1.3　商务的作用 5
1.2　商务的发展历程 6
1.3　商务系统及其组成 8
1.3.1　商务的概念模型 8
1.3.2　商务系统 9
1.3.3　商务一般框架 10
1.4　商务模式 11
1.4.1　B2B交易模式 11
1.4.2　B2C交易模式 13
1.4.3　C2C交易模式 14
1.4.4　O2O交易模式 14
1.4.5　商务模式 14
1.5　商务行业应用 16
1.5.1　移动商务 16
1.5.2　跨境商务 16
1.5.3　农村商务 17
课后练习 19

项目2　商务信息技术 22
2.1　通信技术 22
2.1.1　通信技术的产生与发展 22
2.2.2　通信技术在商务中的应用
2.2　网络技术 24
2.2.1　网络的产生与发展 25
2.2.2　网络的功能与分类 25
2..　计算机网络的体系结构 26
2.2.4　IP地址和域名 26
.　技术 28
..1　技术的产生与发展 29
..2　技术在商务系统的应用 30
2.4　信息安全技术 33
2.4.1　商务安全概述 33
2.4.2　信息安全技术在商务中的应用 35
2.5　支付技术 36
2.5.1　支付技术概述 36
2.5.2　支付技术在商务中的应用 38
2.6　数据交换技术 39
2.6.1　数据交换技术概述 39
2.6.2　数据交换技术在商务中的应用 39
2.7　人工智能技术 40
2.7.1　人工智能技术概述 40
2.7.2　人工智能技术在商务中的应用 40
课后练习 42

项目3　网络 45
3.1　网络概述 45
3.1.1　网络的内?及功能 45
3.1.2　网络的参与主体 46
3.1.3　网络的发展历程 48
3.1.4　网络平台适销商品 49
3.2　典型的网络模式 53
3.2.1　C2C网络 53
3.2.2　B2C网络 55
3..　网络的发展趋势 58
3.3　新 60
3.3.1　新的内? 60
3.3.2　新的产生背景 60
3.3.3　新的主要特征 60
3.3.4　新的商业模式 61
3.4　网络模式 62
3.4.1　 62
3.4.2　轻 63
课后练习 64

项目4　网络营销 66
4.1　网络营销概述 67
4.1.1　市场营销的内? 67
4.1.2　网络营销的内? 68
4.1.3　网络营销的职能 69
4.2　网络营销理论 71
4.2.1　4P营销理论 71
4.2.2　4C营销理论 71
4..　4R营销理论 72
4.2.4　4I营销理论 72
4.2.5　网络软营销理论 73
4.3　网络市场调研 74
4.3.1　网络市场调研的特点 74
4.3.2　网络市场调研的方法 74
4.3.3　网络市场调研的内容 75
4.3.4　实施网络市场调研 77
.　络营销方法的选择 78
4.4.1　搜索引擎营销 79
4.4.2　直播营销 80
4.4.3　社群营销 82
4.4.4　营销 84
4.4.5　网络广告营销 85
课后练习 88

项目5　网店客户服务 90
5.1　认识网店客服 91
5.1.1　网店客服的内? 91
5.1.2　网店客服的作用 91
5.1.3　网店客服的素质 92
5.1.4　网店客服的技能 93
5.2　网店客服岗前准备 94
5.2.1　熟悉平台流程 94
5.2.2　熟悉平台规则 94
5..　掌握产品详细信息 96
5.2.4　掌握店铺优惠活动 99
5.3　售前客服 100
5.3.1　分析客户购物需求 101
5.3.2　售前客服接待服务 101
5.3.3　售前客服销售技能提升 102
5.4　售中客服 104
5.4.1　确认订单 104
5.4.2　跟踪订单 105
5.4.3　处理问题订单 105
5.5　售后客服 106
5.5.1　售后客服的工作思路 106
5.5.2　解决普通售后问题 107
5.5.3　处理特殊售后问题 108
5.6　打造优质客户服务 109
5.6.1　建立标准化客服规范 109
5.6.2　识别客户，关注重点客户 109
5.6.3　提升物流体验满意度 110
5.6.4　引导客户积极评价 111
课后习题 112

项目6　商务物流与配送 115
6.1　商务物流概述 116
6.1.1　现代物流的发展 116
6.1.2　现代物流的内? 116
6.1.3　现代物流的价值 118
6.1.4　商务与物流的关系 119
6.2　商务物流技术 119
6.2.1　条码技术 120
6.2.2　RF技术 122
6..　GIS技术 124
6.2.4　G术 125
6.2.5　物流标准化技术 125
6.3　商务物流模式 126
6.3.1　自营物流 126
6.3.2　第三方物流 127
6.3.3　物流联盟 128
6.3.4　众包物流 129
6.3.5　即时物流 130
6.4　*后一公里配送 131
6.4.1　配送概述 131
6.4.2　*后一公里配送概述 132
6.4.3　*后一公里的管理与优化 132
6.5　商务物流的*应用 134
6.5.1　云物流 134
6.5.2　云仓储 135
6.5.3　仓 135
6.5.4　绿色物流 135
课后习题 136
项目7　商务法律法规 138
7.1　商务法律与法规概述 139
7.1.1　国外商务法律法规发展历程 139
7.1.2　《中华人民共和国商务法》的背景 140
7.1.3　《商务法》及相关法律规定 142
7.1.4　《商务法》的调整对象 144
7.2　商务?营者 145
7.2.1　商务?营者的内? 145
7.2.2　商务?营者的分类 145
7..　商务?营者的一般法律规定 146
7.2.4　商务平台?营者的法律规定 147
7.3　商务消费者法律制度 149
7.3.1　《中华人民共和国消费者权益保护法》概述 149
7.3.2　消费者的概念 149
7.3.3　《商务法》赋予消费者的权利 149
7.3.4　《商务法》视域下消费者权益保护制度 151
7.4　商务知识产权法律制度 152
7.4.1　知识产权概述 153
7.4.2　著作权保护 153
7.4.3　商标专用权保护 156
7.4.4　专利权保护 158
7.5　商务广告法律制度 160
7.5.1　《商务法》与互联网广告的关系 160
7.5.2　《商务法》对互联网广告信息认定的影响 161
7.5.3　《商务法》对网络广告的监督管理 162
课后习题 164

项目8　网上开店与创业 166
8.1　网上开店 166
8.1.1　注册户 166
8.1.2　绑定户 168
8.1.3　实名认 169
8.1.4　店铺认 170
8.2　寻找优质货源 173
8.2.1　批发市场 173
8.2.2　B2B商务批发 175
8..　外贸尾单货 176
8.2.4　厂家直接进货 177
8.3　产品发布 177
8.3.1　店铺基础设置 177
8.3.2　物流工具设置 179
8.3.3　发布宝贝 181
8.3.4　上架时间设置 187
8.4　推广与 189
8.4.1　直通车 189
8.4.2　客推广 196
8.4.3　活动 202
8.4.4　旺店宝 211
课后练习 218

项目9　的发布 219
9.1　申请域名 219
9.2　申请空间 220
9.3　域名解析与域名空间绑定 2
9.3.1　域名解析 2
9.3.2　域名空间绑定 2
9.4　站点上传 225
9.5　备案 229
9.5.1　ICP备案 229
9.5.2　联网备案
9.6　调试 4
课后习题 4

项目10　网络市场调研问卷 5
10.1　调研问卷的基本机构 5
10.2　设计调研问卷
10.2.1　调研问卷的设计?则
10.2.2　调研问卷的问题类型
10..　调研问卷的问题表述
10.2.4　调研问卷的问题顺序 240
10.3　发放调研问卷 241
10.3.1　调研问卷发放的途径 241
10.3.2　创建调研问卷 241
10.3.3　发放调研问卷 245
10.3.4　分析调研问卷 247
课后习题 248

项目11　千牛工作台的操作与使用 249
11.1　认识千牛工作台 249
11.1.1　千牛工作台 249
11.1.2　千牛接待中心 249
11.2　下载和登录千牛工作台 250
11.3　千牛工作台的操作 252
11.3.1　设置个签名 252
11.3.2　设置自动回复和快捷回复 254
11.3.3　客户排序操作 256
11.3.4　查看客户信息 257
课后习题 258

附录　商务课程常用 259

参考文献 261

张春玉，女，硕士，硕士，浙江东方职业技术学院商务专业教师。教学经验丰富，主持多项厅局级商务教学教改课题。

教材应用商务*实际案例，涵盖商务技术、网络、网络营销、网店客户服务、商务法律法规、调研问卷设计与发放等领域，针对强，可以激发并阅读者迅速进入学习状态。

本书从高职商务专业学生就业及创业需求出发，根据其未来职业生涯岗位特点，结合商务行业的*发展和企业的要求，结合专业特色，体现商务的基础和发展，重视商务知识内容的实践操作和实战应用。