*章 办事的要义与要求
*节 办事的概念及要素………003
第二节 办事的手段………006
第三节 办事的过程及效果………008
第二章 办事的类型、程序与方法
*节 办事的类型………015
第二节 办事的程序………016
第三节 办事的原则………019
第四节 办事的禁忌………021
第五节 办事的类型与主要内容………028
第三章 机关运行事务
*节 电话事务………033
第二节 印信事务………041
第三节 值班事务………051
第四节 接待服务………056
第五节 差旅事务………080
第六节 安全与保密工作………098
第七节 督办查办………106
第四章 公共关系事务
*节 媒体公关管理………121
第二节 应急管理………132
第三节 调研工作………135
第四节 协调工作………144
第五节 处理关系………149
第五章 办事的素质与意识
*节 政治素质………163
第二节 文化素质………167
第三节 品德素质………172
第四节 心理素质………178
第五节 依法行政意识………182
第六节 创新意识………190
第七节 危机公关意识………195
第八节 应急管理意识………202
第六章 办事的能力与提升
*节 沟通协调能力………212
第二节 综合分析能力………221
第三节 文字表达能力………227
第四节 应急管理能力………260
第五节 督办查办能力………270
王德，现任事务管理局财务管理司司长，曾任政策法规司司长，国管局办公室副主任，广西防城港市市委、副市长。人力资源社会保障部中央公务员培训特聘讲师，中国行政管理学会常务理事，博士后导师。上个世纪九十年代于北京大学哲学系，获全日制哲学博士，美国杜克大学访问学者。在《求是》《中国行政管理》等刊物发表文章百余篇，出版书籍10余部。参加多项社科重点课题研究，主持和参与起草《机关事务管理条例》《厉行节约反对浪费条例》等行政法规。
李征，人社部事业单位人事服务中心副处长，曾任原中国高级公务员培训中心副处长，培训师。从事干部教育培训策划组织和教学设计工作10余年，长期致力于团队学习法，互动教学法和案例教学法的创新与推广。参与完成人力资源社会保障部欧公理合作项目《中欧公务员培训制度比较研究》等课题研究。
《一本书学会机关实务：办文》《一本书学会机关实务：办会》《一本书学会机关实务：办事》不讲理论，只教方法，从操作层面分解规范、理顺流程、提炼技巧，让机关工作省事、省力、省心，事半功倍
本书涵盖7类机关运行事务、5类公共关系事务、8种办事素养、5项成事能力，提炼机关办事内容、程序、原则、技巧、禁忌等干货作者主持和参与起草《机关事务管理条例》《厉行节约反对浪费条例》等行政法规，本书是其数十年领导工作经验的干货提炼
在机关，成事只要5步。
本书涵盖7类机关运行事务、5类公共关系事务、8种办事素养、5项成事能力，提炼机关办事内容、程序、原则、技巧、禁忌等干货，是机关工作人员日常工作的常备工具书。
作者曾主持起草《机关事务管理条例》《厉行节约反对浪费条例》等相关规定，本书是其多年机关工作经验的干货提炼。
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