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章企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通/1 人人离不开的沟通/3 消除隔阂的沟通/5 建立合作关系的沟通/7 改善人际关系的沟通/10 解决复杂问题的沟通/12 第二章沟通的陷阱与困境/15 工作中存在的十大沟通难题/17 无效沟通的几点成因/20 无效沟通的三大关键症结/22 十种致命过失导致无效沟通/24 无效沟通导致的十大问题/27 第三章管理者的基本能力——有效沟通/31 有效沟通的白金法则/33 有效沟通的三多三少原则/35 有效沟通的儒家原则/37 有效沟通的前提:自我反省/39 有效沟通的基础:实事求是/41 有效沟通的核心:拿出诚意/44 有效沟通的要求:改变自己/46 有效沟通的成功之道:重视结果/48 第四章用“心”沟通法则/51 有效沟通的“自信心”/53 有效沟通的“平和心”/55 有效沟通的“包容心”/57 有效沟通的“同理心”/60 有效沟通的“赞美心”/62 有效沟通的“尊重心”/64 有效沟通的“耐心”/66 第五章沟通不单是语言交流/69 沟通的印象:着装/71 沟通的第二印象:仪表/73 沟通的第三印象:肢体动作/75 沟通的第四印象:谈吐/77 沟通的第五印象:眼神/79 沟通的第六印象:微笑/81 沟通的第七印象:距离/84 第六章沟通说话那些事儿/87 沟通说话招:简明扼要/89 沟通说话第二招:深入浅出/91 沟通说话第三招:条理清晰/93 沟通说话第四招:逻辑缜密/96 沟通说话第五招:含蓄委婉/98 沟通说话第六招:留有余地/101 沟通说话第七招:语气温和/103 沟通说话第八招:诙谐幽默/105 第七章想善于沟通,先重视倾听/109 倾听:胜于言表的沟通方式/111 倾听:少说话,多听取/113 倾听的“五位一体”法则/115 有效倾听的七个技巧/118 有效倾听的九个策略/120 有效倾听与有效反馈/1 倾听需要克服的八个障碍/125 第八章如何做好人际沟通/129 沟通的目的:搭建人脉/131 人际沟通的四种技巧/133 人际沟通需要一点寒暄/136 人际沟通需要常常联系/138 人际沟通需要替人解围/140 人际沟通需要一点自嘲/143 第九章沟通是管理的浓缩之上行沟通/147 避免尴尬的迂回式沟通/149 解决问题的汇报式沟通/151 不顶撞上司,敢于接受批评/153 尊重上司,不议论是非/156 以请示汇报代替说服的沟通/158 第十章沟通是管理的浓缩之下行沟通/163 掌握正确传达命令的技巧/165 发现部下的优点,多一点赞扬/167 有理有据,适度批评/169 妥善处理的六大法则/172 兼听则明式沟通/174 十章沟通是管理的浓缩之平行沟通/177 平行沟通招:不抱怨/179 平行沟通第二招:换位思考/181 平行沟通第三招:学会分享/184 平行沟通第四招:谦虚低调/186 平行沟通第五招:拒绝负能量/188 第十二章客户沟通实操技巧/191 客户沟通招:选择时机/193 客户沟通第二招:拒绝令人反感的话/195 客户沟通第三招:拉近距离/198 客户沟通第四招:处理抱怨/200
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