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  • 醉染图书关系管理——为了未来9787521803174
  • 正版全新
    • 作者: (瑞典)摩萨德·泽奈尔汀 等著 | (瑞典)摩萨德·泽奈尔汀 等编 | (瑞典)摩萨德·泽奈尔汀 等译 | (瑞典)摩萨德·泽奈尔汀 等绘
    • 出版社: 经济科学出版社
    • 出版时间:2019-05-01
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    • 作者: (瑞典)摩萨德·泽奈尔汀 等著| (瑞典)摩萨德·泽奈尔汀 等编| (瑞典)摩萨德·泽奈尔汀 等译| (瑞典)摩萨德·泽奈尔汀 等绘
    • 出版社:经济科学出版社
    • 出版时间:2019-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:250000
    • 页数:220
    • 开本:16开
    • ISBN:9787521803174
    • 版权提供:经济科学出版社
    • 作者:(瑞典)摩萨德·泽奈尔汀 等
    • 著:(瑞典)摩萨德·泽奈尔汀 等
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:99.00
    • ISBN:9787521803174
    • 出版社:经济科学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2019-05-01
    • 页数:220
    • 外部编号:1201883167
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 关系方法的变革
    1.1 关系管理还是市场营销
    1.2 历史展望
    1.3 新市场营销时代的新主题
    1.4 回到起点
    第2章 了解关系管理中的要素——一个整体的概念
    2.1 营销组合与关系管理
    2.2 服务营销与关系管理
    . 工业市场营销和关系营销:一种互动观
    2.4 商业关系的基本条件
    2.5 交换、价值与关系
    第3章 关系管理/关系营销
    3.1 关系管理/关系营销概述
    3.2 伦理与商务关系
    3.3 信任、承诺和关系管理
    第4章 价值型关系管理
    4.1 产品和服务的人为区别
    4.2 管理“产品+服务”的附加价值
    4.3 关系管理和“产品+服务
    4.4 关系和附加价值
    第5章 质量、盈利能力与客户关系管理
    5.1 质量和客户关系管理
    5.2 质量控制和因果效应图及其分析
    5.3 生产率、效率、盈利能力和客户关系管理
    第6章 企业行为、价值创造与关系策略
    6.1 企业使命
    6.1.1 组织历史
    6.1.2 组织文化
    6.1.3 环境力量
    6.1.4 组织结构和资源
    6.1.5 关键决策者
    6.2 关系战略规划概述
    6.3 战略规划内容和过程
    6.4 形势回顾
    6.5 SWOT分析
    6.6 战略制定
    6.7 行动纲领和执行
    6.8 监测
    6.9 持续改善或RSP的持续提升
    第7章 关系管理、定制化与市场细分
    7.1 客户分析
    7.2 细分市场与关系策略
    7.2.1 利益细分
    7.2.2 忠诚度细分
    7.. 工业市场细分
    7.3 行业分析与竞争者分析
    第8章 再论营销组合:全面关系组合——从4P理论到72理论
    8.1 全面关系组合的基本要素
    8.2 管理全面关系组合
    8.3 有效关系组合的基本标准
    第9章 全面关系管理与全面质量管理的共同基础
    9.1 全面质量管理
    9.2 全面关系管理
    9.3 全面关系管理体系
    9.4 全面质量管理和全面关系管理
    9.5 TRM、CRM与质量体系
    9.6 TM与TRM的关联与区别
    9.7 TRM体系与TM工具
    0章 微观与宏观关系管理——生态学视角
    10.1 改变未来的作用
    10.2 如何应对未来的新作用
    10.3 微观市场营销与宏观市场营销
    10.4 环境对于关系的影响
    10.4.1 政治、法律和管制力量
    10.4.2 经济和竞争力量
    10.4.3 社会与消费者力量
    10.4.4 消费者/爱的力量
    10.4.5 科技和科学力量
    10.4.6 生态和自然力量
    1章 网络时代的化管理——全新的管理方法
    11.1 介绍
    11.2 TRM与计算机技术
    11.3 化全面关系管理
    11.4 全面关系管理和心理学
    11.5 爱上化TRM和Web 2.0时代
    11.6 互联网企业、网络和现实空间密不可分的本质
    11.7 未来整合全面关系管理模式
    11.7.1 e―TRM与潜在技术逻辑关系合作伙伴
    11.7.2 化程度的测量
    2章 基于合作的竞争:未来的企业
    12.1 为了竞争而合作
    12.2 竞合关系的准则
    1. 发展竞合关系
    12.4 维持竞合关系的准则
    12.5 信任、承诺与竞合
    12.6 从陌生人到竞争合作伙伴
    12.7 竞合的竞争优势
    12.8 竞合的竞争劣势
    3章 开发和管理一段完美的商务关系
    13.1 战争与和平
    13.2 战略商务关系
    13.3 情感关系与商务关系
    13.4 关系生命周期
    13.5 关系的进化过程
    13.6 浪漫的关系
    13.7 感情式商务关系
    13.7.1 开发阶段及战略启示
    13.7.2 发展阶段及战略启示
    13.7.3 承诺阶段及战略启示
    13.7.4 忠诚阶段及战略启示
    13.7.5 解约阶段及战略启示
    4章 结论与管理启示
    14.1 博弈过程再思考
    14.2 合作与竞争的程度:战略伙伴关系与合作联盟
    14.3 不只是关于棒球比赛或者为何联盟战略无法理想化运作的问题
    14.4 赢得客户并获取经验
    14.5 快球或曲线球有时都不是明智的选择
    参考文献

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