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章 绪论
Chapter1 Introduction
节 旅游管理专业实验教学模式探索
Explorationofteachingmodelsoftourism managementspety
第二节 Opera系统概述
SummaryofOperasystem
第三节 教材主要特色与写作历程
Mainfeaturesofthisbook
第二章 档案管理
Chapter2 Documentmanagement
节 档案模块功能简介
Summaryoffunctionsofdocumentmodule
第二节 个人档案
Individualdocument
第三节 团队档案
Groupdocument
第四节 关于档案的思考
ExternalityTheory
第五节 OPERA PMS顾客关系管理
CustomerrelationshipmanagementofOperaPMS
第三章 预订管理
Chapter3 Reservationmanagement
节 个人预订
Individualbooking
第二节 团队预订
Businessblock
第三节 酒店营销管理
Marketingmanagementofhotel
第四章 前台管理
Chapter4 Frontdeskmanagement
节 散客预订
Reservationofarrivals
第二节 团队分房和入住
Grouproomassignmentandcheckin
第三节 预订变更
Changesofreservation
第四节 对客服务
Servicesforguests
第五节 前台功能要素
Functionfactoroffrontdesk
第五章 客房管理功能
Chapter5 Housekeepingmanagement
节 房态管理
Managementofroomstatus
第二节 派工管理
TaskAssignment
第三节 客房服务质量探讨
Discussofqualityofroomservice
第六章 收银管理
Chapter6 Cashieringmanagement
节 收银模块操作介绍
Introductionofmoduleofcashieringoraio
第二节 夜审管理
Managementofnightaudit
第七章 应收管理
Chapter7 Managementofaccountreceivable
节 应收账款管理模块作
第二节 应收账户处理
Accountmaintenance
第八章 杂项管理
Chapter8 Miscelaneousmanagement
节 报表
Reports
第二节 作
第九章 综合案例操作示范
Chapter9 Exampleoforaiosofintegratedcase
节 靠前 OperaPMS案例操作示范
OraiodemonstrationofOperaPMS
第二节 国内酒店管理软件案例操作示范
Oraiodemonstrationofdomestichotelmanagementsoftware
参考文献
References
本书的酝酿与写作作者经历了十余年的历程。以大多数五星级酒店使用的酒店管理信息系统软件——Opera-M为础,软件详细介绍了酒店管理系统在酒店业务流程中的应用,同时注重在案例教学中强化教学内容,力图体现理论综合、实践指导。可做为为高校旅游、酒店管理专业的教材或教学参考用书,也可作为酒店企业的培训教材。
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