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    • 作者: 李梁,潘红梅著 | 李梁,潘红梅编 | 李梁,潘红梅译 | 李梁,潘红梅绘
    • 出版社: 成都时代出版社
    • 出版时间:2019-01-01
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    • 作者: 李梁,潘红梅著| 李梁,潘红梅编| 李梁,潘红梅译| 李梁,潘红梅绘
    • 出版社:成都时代出版社
    • 出版时间:2019-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:280千字
    • 页数:244
    • ISBN:9787546422404
    • 版权提供:成都时代出版社
    • 作者:李梁,潘红梅
    • 著:李梁,潘红梅
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:46.00
    • ISBN:9787546422404
    • 出版社:成都时代出版社
    • 开本:暂无
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2019-01-01
    • 页数:244
    • 外部编号:1201818110
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 从这里来,到那里去
    节:为什么要有一个万号大学
    第二节:茁壮成长的万号大学
    第三节:万号大学的价值和核心
    第四节:万号大学可以在任何地方生根发芽
    第二章 责任制体系——解决谁来做的问题
    节:什么是责任制体系
    第二节:责任制体系的特点
    第三节:责任制体系划分
    案例展示:管理效能专项小组的标准班组会工作法示例
    第三章 激励体系——解决愿意不愿意做的问题
    节:什么是激励体系
    第二节:岗位薪酬体系
    第三节:岗位认体系
    第四节 系:职业发展体
    第五节:员工心得分享
    第四章 能力提升体系——解决会不会做的问题
    节:什么是能力提升体系
    第二节:破茧学院
    第三节:蜕变学院
    第四节:成龙学院
    第五章 支撑配套体系——解决谁帮着一起做的问题
    节:投诉流程管理
    第二节:业务流程管理
    第三节:培训流程管理
    第四节:全方面的质量监督体系
    第五节:智慧运营体系
    第六节:排班流程管理
    第七节:人财物的管理管控
    第八节:团队文化怎么做
    第九节:员工心得分享
    第六章 评价体系——解决做得好坏如何应用的问题
    节:评价体系总述
    第二节:团队评价(3K)
    第三节:如何评价员工(三好)
    第四节:学分体系
    第五节:荣誉体系
    第六节:员工案例分享
    附录:“iCustomer好客之道”客服成长系列课程
    阶段课程:破茧计划
    第二阶段课程:蜕变计划
    第三阶段课程:成龙计划
    后记

    李梁,男,汉族,1972年11月出生,籍贯浙江舟山。浙江大学信息与工程,不错。现就职于中国电信浙江公司。浙江省21世纪人才奖获得者。2013中国广告长城奖营销传播金奖获得者。

    潘红梅,女,汉族,1973年出生,籍贯江苏宜兴。不错人力资源管理师,中国电信集团培训师。现就职于中国电信浙江公司,并担任浙江公司10000号运营中心互联网服务室主任。

     

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