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醉染图书万号大学 打造客户中**习型组织9787546422404
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章 从这里来,到那里去
节:为什么要有一个万号大学
第二节:茁壮成长的万号大学
第三节:万号大学的价值和核心
第四节:万号大学可以在任何地方生根发芽
第二章 责任制体系——解决谁来做的问题
节:什么是责任制体系
第二节:责任制体系的特点
第三节:责任制体系划分
案例展示:管理效能专项小组的标准班组会工作法示例
第三章 激励体系——解决愿意不愿意做的问题
节:什么是激励体系
第二节:岗位薪酬体系
第三节:岗位认体系
第四节 系:职业发展体
第五节:员工心得分享
第四章 能力提升体系——解决会不会做的问题
节:什么是能力提升体系
第二节:破茧学院
第三节:蜕变学院
第四节:成龙学院
第五章 支撑配套体系——解决谁帮着一起做的问题
节:投诉流程管理
第二节:业务流程管理
第三节:培训流程管理
第四节:全方面的质量监督体系
第五节:智慧运营体系
第六节:排班流程管理
第七节:人财物的管理管控
第八节:团队文化怎么做
第九节:员工心得分享
第六章 评价体系——解决做得好坏如何应用的问题
节:评价体系总述
第二节:团队评价(3K)
第三节:如何评价员工(三好)
第四节:学分体系
第五节:荣誉体系
第六节:员工案例分享
附录:“iCustomer好客之道”客服成长系列课程
阶段课程:破茧计划
第二阶段课程:蜕变计划
第三阶段课程:成龙计划
后记
李梁,男,汉族,1972年11月出生,籍贯浙江舟山。浙江大学信息与工程,不错。现就职于中国电信浙江公司。浙江省21世纪人才奖获得者。2013中国广告长城奖营销传播金奖获得者。
潘红梅,女,汉族,1973年出生,籍贯江苏宜兴。不错人力资源管理师,中国电信集团培训师。现就职于中国电信浙江公司,并担任浙江公司10000号运营中心互联网服务室主任。
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