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  • 正版全新
    • 作者: 王瑞君 主编著 | 王瑞君 主编编 | 王瑞君 主编译 | 王瑞君 主编绘
    • 出版社: 山东科学技术出版社
    • 出版时间:2016-12-01
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    • 作者: 王瑞君 主编著| 王瑞君 主编编| 王瑞君 主编译| 王瑞君 主编绘
    • 出版社:山东科学技术出版社
    • 出版时间:2016-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:283000.0
    • 页数:185
    • 开本:16开
    • ISBN:9787533182212
    • 版权提供:山东科学技术出版社
    • 作者:王瑞 编
    • 著:王瑞 编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:26.80
    • ISBN:9787533182212
    • 出版社:山东科学技术出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2016-12-01
    • 页数:185
    • 外部编号:1201459048
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    项目一会展客户服务概论
    学习任务1会展客户服务的认知
    学习任务2会展服务的种类与社会经济影响
    项目二会议客户服务
    学习任务1会前筹备的客户服务
    学习任务2会议进程中的客户服务
    学习任务3会议结束后的客户服务
    项目三展览会的客户服务
    学习任务1展览前期的客户服务
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    学习任务3展后客户服务
    项目四会展宴会中的客户服务
    学习任务1会展宴会基础知识
    学习任务2宴会准备阶段的客户服务
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    项目五会展旅游客户服务
    学习任务1会展特色旅游客户服务
    学习任务2会展旅游过程中的客户服务
    学习任务3奖励旅游的客户服务
    项目六会展客户关系管理
    学习任务1客户关系管理概述
    学习任务2会展客户关系管理
    学习任务3会展CRM的实施
    项目七会展客户价值评价与客户管理
    学习任务1会展客户价值评价
    学习任务2会展客户分类管理与服务
    项目八会展客户满意度管理
    学习任务1会展客户满意度
    学习任务2客户忠诚度的培养
    学习任务3会展客户服务质量管理
    项目九会展客户服务礼仪实务
    学习任务1会展客户服务的基本礼仪
    学习任务2会展服务电话沟通礼仪
    学习任务3会议礼仪
    学习任务4展览礼仪
    参考文献

    王瑞君,讲师,济南职业学院会展策划与管理专业教研室主任,曾多次指导学生参加省级和重量技能大赛,并荣获很好指导教师。此外,曾多次在学院年终综合测评为很好及就业优选个人,发表十几篇,副主编3本专业教材。

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