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    • 作者: 沈荣耀 主编著 | 沈荣耀 主编编 | 沈荣耀 主编译 | 沈荣耀 主编绘
    • 出版社: 复旦大学出版社
    • 出版时间:2016-12-01
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    • 作者: 沈荣耀 主编著| 沈荣耀 主编编| 沈荣耀 主编译| 沈荣耀 主编绘
    • 出版社:复旦大学出版社
    • 出版时间:2016-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:356000
    • 页数:314
    • 开本:16开
    • ISBN:9787309126365
    • 版权提供:复旦大学出版社
    • 作者:沈荣耀 主编
    • 著:沈荣耀 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:38.00
    • ISBN:9787309126365
    • 出版社:复旦大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2016-12-01
    • 页数:314
    • 外部编号:1201462512
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 运营管理概述
    本章目标
    情景案例
    节 运营管理概述
    第二节 运营管理发展历史
    第三节 企业运营管理基本特征
    第四节 运营管理的内容
    本章小结
    问题讨论
    案例思考
    第二章 企业组织结构
    本章目标
    情景案例
    节 业态与企业组织结构概述
    第二节 企业组织结构的设计
    第三节 实体企业的营运组织体系
    第四节 网络企业的组织架构设计
    第五节 运营标准与流程的制定
    本章小结
    问题讨论
    案例思考
    第三章 企业采购管理
    本章目标
    情景案例
    节 采购组织
    第二节 采购计划管理
    第三节 采购合同管理
    第四节 供应商管理
    本章小结
    问题讨论
    案例思考
    第四章 企业商品管理
    本章目标
    情景案例
    节 商品概述
    第二节 企业管理
    本章小结
    问题讨论
    案例思考
    第五章 企业库存管理
    本章目标
    情景案例
    节 库存管理概述
    第二节 库存管理流程
    第三节 库存补货策略
    第四节 供应链库存管理
    本章小结
    问题讨论
    案例思考
    第六章 企业公共关系管理
    本章目标
    情景案例
    节 危机管理
    第二节 客户关系管理
    第三节 企业形象设计
    本章小结
    问题讨论
    案例思考
    第七章 营运督导
    本章目标
    情景案例
    节 督导概述
    第二节 督导岗位职责与任职要求
    第三节 督导工作流程与工作方式
    本章小结
    问题讨论
    案例思考
    第八章 实体门店管理
    本章目标
    情景案例
    节 门店管理概述
    第二节 店长作业管理
    第三节 收银作业管理
    第四节 理货作业管理
    第五节 防损作业管理
    第六节 安全作业管理
    本章小结
    问题讨论
    案例思考
    第九章 运营绩效指标体系
    本章目标
    情景案例
    节 运营绩效概述
    第二节 企业绩效管理的主要方法
    第三节 实体企业门店经营绩效管理
    本章小结
    问题讨论
    实战练习
    第十章 企业质量管理
    本章目标
    情景案例
    节 质量管理概述
    第二节 服务质量管理
    第三节 商品质量管理
    第四节 顾客投诉管理
    本章小结
    问题讨论
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