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  • 醉染图书旅游心理与服务策略(第2版)9787302504207
  • 正版全新
    • 作者: 薛英、钱小梅著 | 薛英、钱小梅编 | 薛英、钱小梅译 | 薛英、钱小梅绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2018-08-01
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    • 作者: 薛英、钱小梅著| 薛英、钱小梅编| 薛英、钱小梅译| 薛英、钱小梅绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2018-08-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 字数:492千字
    • 页数:319
    • 开本:16开
    • ISBN:9787302504207
    • 版权提供:清华大学出版社
    • 作者:薛英、钱小梅
    • 著:薛英、钱小梅
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:49.00
    • ISBN:9787302504207
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2018-08-01
    • 页数:319
    • 外部编号:1201756363
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    项目一旅行社服务心理1
    任务一旅游者的需要2
    一需要概述2
    二马斯洛的需要层次理论4
    三旅游者外出旅游的内在原因9
    四旅游者的一般需要12
    五不同年龄旅游者需要分析14
    思考练习16
    任务二旅游动机17
    一旅游动机概述17
    二旅游动机的分类20
    三旅游动机的激发26
    思考练习29
    任务三问卷调查法30
    一问卷的基本结构30
    二问卷设计的原则33
    三问题形式的设计36
    四的设计38
    五问卷设计中的常见错误40
    思考练习41
    项目任务教师暑游线路产品需求调查问卷44
    任务四旅游条件知觉47
    一对旅游空间距离的知觉47
    二对旅游时间的知觉49
    三对旅游交通的知觉51
    四对旅游目的地的知觉58
    五对旅游产品的知觉59
    思考练习59
    任务五旅游购买决策61
    一旅游购买决策及其过程62
    二影响旅游购买决策的因素68
    三旅游购买决策的风险知觉70
    四旅游者的态度与购买决策75
    五购买决策与旅游产品营销77
    思考练习80
    项目任务教师暑游线路产品人员推介方案81
    项目二导游服务心理85
    任务一旅游者的知觉86
    一感觉与知觉87
    二感受8
    三感觉的特9
    四旅游知觉及其特92
    五错觉95
    六影响旅游知觉的因素99
    思考练习101
    项目任务“冰峪两日游”导游服务心理策略103
    任务二旅游人际知觉106
    一人际知觉概述106
    二影响人际知觉的因素108
    思考练习116
    任务三旅游服务中的人际关系117
    一人际关系概述118
    二影响人际吸引的因素118
    三良好人际关系的建立122
    四旅游服务中的客我关系124
    思考练习128
    项目任务客我人际交往策略集锦129
    任务四旅游者的气质与格134
    一旅游者的气质134
    二旅游者的格142
    三气质与格146
    思考练习147
    项目任务气质识别与旅游接待策略148
    任务五旅游团队调控153
    一旅游团队的质153
    二导游员与旅游团队的“中心人物”156
    三导游员与旅游团队的“骚动”159
    四导游员与旅游团队“亚群体对抗”165
    五导游员与游客的劝导调控168
    六导游员的形象与团队调控172
    思考练习174
    项目任务旅游团队调控案例分析报告174
    项目三旅游酒店服务心理179
    任务一前厅服务心理180
    一前厅服务概述180
    二旅游者在前厅的一般心理需求181
    三前厅服务的心理策略184
    思考练习189
    项目任务酒店前厅接待服务策划书190
    任务二客房服务心理194
    一客房心理需求分析194
    二客房服务心理策略198
    思考练习205
    项目任务酒店客房接待服务策划书206
    任务三餐厅服务心理210
    一餐厅心理需求分析210
    二餐厅服务心理策略215
    思考练习227
    项目任务酒店餐厅接待服务策划书228
    项目四旅游企业服务心理
    任务一旅游商品服务心理4
    一旅游商品心理4
    二旅游商品人员服务心理
    三旅游商品购买行为分析
    四旅游商品销售人员服务技巧
    五导游员旅游商品导购技巧241
    六旅游商品的开发244
    七旅游商品的销售246
    思考练习249
    项目任务导游员大连海珍品导购技巧250
    任务二旅游投诉服务心理253
    一引起旅游投诉的原因254
    二旅游投诉心理分析256
    三旅游投诉服务心理策略258
    思考练习262
    任务三旅游售后服务心理263
    一旅游企业售后服务概述263
    二旅游企业售后服务策略264
    思考练习267
    项目任务旅游企业售后服务方案267
    项目五旅游企业员工心理271
    任务一良好记忆力的培养272
    一记忆概述272
    二遗忘276
    三培养良好的记忆力280
    思考练习284
    项目任务国导备考记忆方法集锦285
    任务二情绪与情感调控288
    一情绪和情感概述288
    二情绪的要素291
    三情绪和情感的种类294
    四情绪的调控296
    思考练习302
    任务三旅游企业员工的心理健康307
    一心理健康的概念307
    二心理健康的标准308
    三做一个心理健康的人309
    四旅游企业员工的心理问题310
    思考练习314
    参考文献318

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