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醉染图书体验式 樊文花3000家连锁店的奥秘9787111611455
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序序二
前言
一、传统美业转型之痛与快
二、重新定位:面部护理
三、把免费做到
四、不知不觉地用互联网思维做产品开发
五、从1.0到3.0的店铺体验
六、从店铺后台管理看“体验式”
七、从100名到10000名店长
八、如有“樊文花特色”,那么会是什么呢?
九、存在一个女面部护理的“百亿元市场”?
十、离老字号还有70年?
附录樊文花企业发展史
樊文花重要的合伙人王国鹏总经理这样认为:樊文花作为一个极其传统的商业公司,由一群极其传统的人领导,能够在这样的一个时代背景下不断地成长、发展,是现象级的。为什么是现象级呢?因为事实上樊文花做得并不算有多好,但无论是店铺的数量还是顾客的反馈,都代表了在传统电商的弊端下,人们更渴望享受人与人之间的互动,更喜欢回到线下体验的场景。在一线做产品营销多年的王国鹏总经理喜欢研究人,他为樊文花面部护理连锁店开店数量的裂变做出了卓越的贡献,可以说,是他创造了樊文花模式快速复制的关键部分。而他注重观察的,就是“人与人之间的互动关系”。樊文花创始人樊总注重的是产品研发、商业模式设计、店铺内与顾客、用户的互动关系,而加入樊文花两年多时间的王国鹏总经理注重的则是店铺外的与合伙人的互动关系。两个人联手创造出了樊文花模式的快展,而这一切都源于该品牌对女人的洞察和关心、信任和尊重。所以,“新”也好,“体验式”也好,都要回到用户对产品和服务的体验上来。创办30年的樊文花走到今天依然活力四,就是做到了一切都围绕顾客体验,然后共同用心去创造高效的品牌认知和销售转化。而樊文花模式的初步成功印了一个道理:赢得了用户体验,就赢得了市场半边天。本书就是希望能把樊文花这5年转型升级期间所摸索出来的经验和方法阐述透彻,让更多的从业者或是正在努力转型的传统企业可以找到一些借鉴之处;更希望让普通女读者可以从中得到些许灵感,从而找到那个让自己能够踏实立业的“相信的力量”。谨以此书,向改革开放40周年致敬。正是因为中国20世纪70年代末开始的改革开放,才有1988年樊文花开始创业,才释放出来了这么多鲜活的思想、这么多努力奋斗的企业家,以及这么多创新的模式……也才有了让我们采写、记载、成书的机会。
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