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  • 醉染图书永远的9787308181112
  • 正版全新
    • 作者: 厉玲 著著 | 厉玲 著编 | 厉玲 著译 | 厉玲 著绘
    • 出版社: 浙江大学出版社有限责任公司
    • 出版时间:2018-04-01
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    • 作者: 厉玲 著著| 厉玲 著编| 厉玲 著译| 厉玲 著绘
    • 出版社:浙江大学出版社有限责任公司
    • 出版时间:2018-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:148000
    • 页数:212
    • 开本:16开
    • ISBN:9787308181112
    • 版权提供:浙江大学出版社有限责任公司
    • 作者:厉玲 著
    • 著:厉玲 著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787308181112
    • 出版社:浙江大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2018-04-01
    • 页数:212
    • 外部编号:1201681988
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 我所理解的
    “把商品卖给消费者”
    无定式,创新无极限
    低门槛:竞争与机会并存
    成在经营,败在管理
    好体验是成功的一半
    人流、物流与财流
    店大“欺”客与客大“欺”店
    第二章 找到属于自己的定位
    “五要素”与“三一致”
    定位应该“可描述”
    定位对象要有数量基础
    服务能力必须跟上定位
    差异定位,错位经营
    给未来留足发展空间
    别拍脑袋决定,要“一致”
    第三章 别忽视架构与流程
    做好组织架构:清晰有限,直接有效
    我做过的三种组织架构
    谈谈管理层级
    组织架构中需要注意的三大问题
    流程就是对员工的线安排
    把业务流程变成本能
    总经理必须是业务流程的总设计师
    第四章 以营运为中心
    以营运为中心的管理模式
    营运管理的四个“全”
    招商是营运的左翼
    让推广成为营运的右翼
    物业管理是营运的基础
    财务部与营运部的协作
    第五章 让数据说话
    敬畏数据
    数据是管理的重要抓手
    小数据,从日报表开始
    通过比较,数据才有生命力
    培养员工的数据意识
    别让数据停留在嘴上
    第六章 复杂的管理是对“人”的管理
    人总是难管理
    好员工需要自己培养
    考评可以简单点
    薪酬管理是门学问
    自上而下的企业文化
    建设强有力的团队
    店长:的资源
    第七章 做个合格的总经理
    总经理和董事长
    总经理:总是经常在整理
    让情怀落地
    别让试错变了味
    制订年度计划不用那么费劲
    开会真的很难? 让管理更生动一些
    第八章 业的刨新和未来
    谁在唱衰百货业?
    做优选的百货店
    为什么百货店别做全渠道?
    自营百货正当时
    所有商都要面对移动支付
    店真的是业的未来? “便利”才是关键要素
    实体业永远有未来
    后记

    厉玲,杭州人,1977年考入杭州大学生物系,1988年进入杭州大厦工作。1993年3月开始真正步入界,历任杭州大厦购物中心总经理、浙江银泰百货总经理、深圳华润万象城总经理、北京华熙长安mall总经理。2008年退休至今,先后为二十几家企业服务,担任顾问、董事,或承担咨询和短期培训工作。于2005年出版《我能——百货女人厉玲手记》。

    序近一年多以来,关于“新”的争论很多。这个名词在2016年10月由马云提出,如今已发酵成业变革的一个趋势概念。过去一年,我在全国几十个城市参加商业论坛,主题凡与相关,则必能在议项中一见“新”的踪影。议论之密集、火爆,由此可见一斑。但到底什么是“新”,业界却莫衷一是。有观点认为,“新”是线上流量枯竭及获客成本陡增的表现,致使、腾讯等互联网巨头纷纷冲到线下来争抢用户。也有观点认为,新是新技术对消费者行为的抓取试验,从而提高了店的复购率。在这场争论中,首先发声且嗓门优选的,是互联网人。他们以者的姿态进入这个领域,焦点在于其“新”,认为凡是没有将业务搬到网上的,都是落后的,都应该被消灭。而“新”概念的另一个利益相关群体——行业从业者在这场变革中所扮演的角色,则要显得摇摆得多。我的很多业朋友一说到“新”,心里就很矛盾。一方面,他们认为应该感谢互联网这个工具提高了的运营效率;另一方面,他们又在互联网的冲击下变得恐惧和不自信,担心成为被的对象。过去20年,中国是一个被互联网改造得为的。在2017年,中国网络购物产生的额已经占到全社会总额的15%,而移动支付的金额则在全世界靠前,达到美国的50倍。电商的靠前繁荣,培育出了一代新的消费群体。当今中国的年轻人,在消费习惯上呈现出效率优先、体验优先、社融等全新的特。这些消费特,对空间的场景再造提出了全面的挑战。在我看来,新就是一场因工具创新和消费者属改变引发的,从大数据、刷脸技术、供应链整合到生产线再造,种种新工具的变化,必然地引发了业产品、空间和消费者关系的再造与重建。这场互联网与融合的变革走到,未必是互联网从外围切入消灭了传统,或是传统使用新工具就地反击打退了互联网,甚至“赢家到底是一家互联网公司、一家公司还是一家制造公司”这个命题,也已经不重要了。,行业边界将被击穿,起到决定作的,是一些关乎本质核心的要素和规律。2017年10月,在吴晓波频道举办的“新”千人大课上,本书的作者厉玲甚至给出了一种更加特别的观点: 就是,并没有新还是旧之分。厉玲是中国业的元老级人物,从20世纪80年代末90年代初就进入业。她有一个相当响亮的名号,人称“百货女王”。我现在居住的小区附近,是杭州名的百货商场——杭州大厦购物中心。正是在厉玲治下,杭州大厦获得了高展,并在后来盘踞全国所有百货商场每平方米销售额名的宝座近十年之久。厉玲认为,是一个古老的行业,在诞生至今的数千年漫长历史中,的业态虽不断根据市场做出变化,而就其本质——“把商品卖给消费者”来说,则从未改变。本身没有定式,而创新更没有极限,拥抱新技术,面对新市场,迎接新对手,创造新业绩,永远应当是商的目标。在这本《永远的》中,厉玲将自己25年的从业经验高度提炼为关于本质的规律和方法。其核心的部分,是对于人的关注。我次阅读文稿时,厉玲对“消费者”的理解令我印象尤为深刻。她说,在英语中consumer和customer两个词汇都有“顾客、消费者”的意思。而实际上细细分辨,我们就会发现前者指的是消费者,后者所含范围更广,指公司所有的合作方,甚至包括员工、员工家属等,在某种程度上,已经有“利益相关者”的意味。毫无疑问,消费者购物习惯的改变,推动了业的主动变革。而变革本身,是生态式的。一场这样的变革,需要考虑到身在局中的每一位利益相关者,才能优选限度地提升其成功率。希望读者能够从这本书中领悟到关于的本质,从而在的新世界中一起看到一些原本看不到的东西。有名财经作家吴晓波2018.03

     

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