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醉染图书导游实务9787301294253
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Chapter1导游概述
1.1 导游服务
1.1.1 导游服务的质 / 3
1.1.2 导游服务的特点 / 4
1.1.3 导游服务的原则 / 5
1.2 导游人员
1.2.1 导游人员的概念和分类 / 7
1.2.2 导游人员的职责 / 9
1.. 导游人员的素质条件 / 12
1.3 导游人员管理
1.3.1 导游人员资格的获取 / 15
1.3.2 导游人员的培训 / 18
1.3.3 导游人员的处罚规定 / 19
Chapter2导游服务程序与规范
2.1 旅游团队与导游服务集体
2.1.1 旅游团队 / 26
2.1.2 导游服务集体 / 28
2.2 地陪导游服务程序与规范
2.2.1 上团前的服务准备 / 30
2.2.2 旅游团的迎接服务 / 31
2.. 入住酒店服务 / 34
2.2.4 核对并商定日程 / 36
2.2.5 参观游览服务 / 37
2.2.6 服务 / 39
……
易婷婷,华中师范大学,副教授,从事教育工作15年,英语导游,出版教材3本,发表30余篇,主持各级课题10多项。
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