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篇服务营销理论基础
章服务营销导论
节服务的内涵与类型
第2节服务业与服务经济形态
第3节服务营销的产生与发展
第4节服务营销的界定与组合要素
本章小结
思考与练习
第二章服务营销基础理论
节服务三角理论
第2节服务利润链理论
第3节顾客满意与顾客忠诚理论
第4节服务质量理念及其测量
第5节内部营销理论
第6节关系营销理论
本章小结
思考与练习
第三章服务理论创新发展
节创新营销理论
第2节体验营销理论
……
王发兴,广东韶关学院经济管理学院暨广州工商学院经济贸易系经济学三级教授,省级很好教师,粤北经济发展研究所所长,广东韶关市浈江区,广东省商业经济学会常务理事,广东省中小学教师专家委员会委员,学科组组长。长期在教学靠前线摸爬滚打,坚持伏案笔耕。出版学术专著6本,主编或参编教材20余本,合作出版著作10余本,发表学术文章150余篇。
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