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  • 醉染图书高速铁路客运服务礼仪9787512133648
  • 正版全新
    • 作者: 张英姿 主编著 | 张英姿 主编编 | 张英姿 主编译 | 张英姿 主编绘
    • 出版社: 北京交通大学出版社
    • 出版时间:2017-09-01
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    • 作者: 张英姿 主编著| 张英姿 主编编| 张英姿 主编译| 张英姿 主编绘
    • 出版社:北京交通大学出版社
    • 出版时间:2017-09-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:317000
    • 页数:192
    • 开本:16开
    • ISBN:9787512133648
    • 版权提供:北京交通大学出版社
    • 作者:张英姿 主编
    • 著:张英姿 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:39.80
    • ISBN:9787512133648
    • 出版社:北京交通大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2017-09-01
    • 页数:192
    • 外部编号:1201589349
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    项目一客运服务礼仪基础认知
    任务一礼仪的概述
    任务二客运服务人员形象礼仪
    任务三客运服务语言礼仪
    任务四客运服务理念
    任务五客运服务心理
    项目二高速铁路车站客运服务礼仪
    任务一高速铁路车站客运岗位的分工及要求
    任务二高速铁路车站客运服务流程
    任务三高速铁路车站服务礼仪规范
    项目三动车组乘务服务礼仪
    任务一动车组乘务人员的构成及岗位职责
    任务二动车组列车旅客服务质量标准
    任务三动车组客运服务礼仪
    项目四涉外礼仪
    任务高速铁路客运涉外礼仪基础
    项目五铁路路风管理
    任务铁路路风管理办法
    项目六正情况下的客运服务礼仪
    任务一高速铁路客运应急处置机构
    任务二高速铁路列车晚点的服务礼仪
    ……

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