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醉染图书邮轮旅游服务管理9787563735785
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章 邮轮旅游的基本特征
节 邮轮旅游产品
第二节 邮轮旅游的功能与特征
第三节 邮轮旅游的本质与服务标准
第二章 我国邮轮旅游市场特征
节 我国邮轮旅游的发展现状
第二节 我国邮轮消费群体特征
第三节 我国邮轮旅游市场潜力与发展趋势
第三章 邮轮旅游咨询与预订服务
节 邮轮销售服务组织
第二节 邮轮旅游咨询与销售服务
第三节 游客出发前服务
第四章 邮轮港口服务管理
节 港口服务设施
第二节 口岸通关服务
第五章 邮轮设施与服务
节 邮轮的空间划分
第二节 邮轮服务内容
第三节 邮轮服务人员
第六章 邮轮服务定制与主题开发
节 邮轮设计与服务定制
第二节 主题邮轮产品开发
第七章 岸上观光服务
节 下船准备工作
第二节 航线与岸上观光线路设计
第三节 邮轮领队与地接导游服务
第八章 邮轮旅游服务质量
节 邮轮旅游服务质量概念
第二节 邮轮旅游服务质量控制
第三节 游客满意度与纠纷管理
附录 靠前邮轮口岸旅游服务规范
参考文献
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