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醉染图书ISO9001质量管理体系的理解与运作9787519810917
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前言
章 犐犛犗9000族标准概况 1
节 ISO9000族标准的由来 3
第二节 ISO9000族标准的结构和特点 9
第三节 ISO9000族标准的应用 16
第二章 质量管理体系———基础和术语 19
节 七项质量管理原则 21
第二节 基本概念 29
第三节 质量管理体系术语 30
第三章 ISO9001:2015的理解 43
节 ISO9001:2015概况说明 45
第二节 ISO9001:2015条款的理解 47
第四章 ISO9001质量管理体系的建立 103
节 质量管理体系的建立 105
第二节 质量管理体系文件 113
附 录 131
附录一 质量手册案例 133
附录二 程序文件案例一 158
附录三 程序文件案例二 (标准化模式) 161
附录四 支持文件案例一 173
附录五 支持文件案例二 (标准化模式) 187
凯达靠前标准认咨询有限公司是专门从事管理体系标准认咨询和管理培训的专业机构,于2001年9月经中国质量监督检验检疫总局核准,成为靠前首批获取ISO9001、ISO14001、GB/T28001职业健康安全管理体系备案资格的专业机构。2002年9月经认监委批准,获准成为靠前首批获得认可资格的专业认咨询机构。目前,公司还开展HACCP、ISO22000、IATF16949、ISO/IEC17025、ISO13485、ISO27001、ISO50001能源管理体系和强制产品(CCC)认及CE、GS、UL等咨询工作。另外,公司开展管理体系、管理技术、生产管理、质量管理、安全环境管理、采购物流管理、人力资源管理、销售管理、综合管理等系列共100多门课程培训工作。凯达公司拥有一批经过专业、系统培训,实战经验丰富和理论基础扎实的咨询师和培训师,精通管理体系建立及认的咨询,服务范围涉及机械、、电力、电力建设、宾馆、食品、农业、采矿、纺织、行政管理、包装材料、非金属材料、金属材料、橡塑、教育、仪器、医药、轻工、贸易、物业管理、皮革、印刷、运输、医疗、房地产、拍卖行、装饰、建设、化工、、通信等领域。
综观全世界质量管理的发展,我们充满信心地相信,重视顾客需求、关注质量管理、实现持续改进是一个永恒的主题。朱兰博士曾预言:“二十一世纪是质量世纪。”当前,随着市场竞争的加剧,越来越多的组织为了加强内部管理,向顾客、社会、员工及相关方提供信任,先后建立、实施了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系,并获益匪浅。为了更好地指导企业及各类组织建立和实施这三大管理体系,满足各类组织和人员学习这三大管理体系的需要,我们组织了在这三大管理体系认咨询和管理工作中具有丰富实践经验的专家编写了这套管理体系理解与推行培训丛书。本书是培训丛书之一,主要以宣贯ISO9000质量管理体系标准的理解和实践方法为目的。编写过程中,依据我国近年来推行管理体系认的实际情况,以及编者们在管理体系认咨询和培训工作中的实践经验,并参考了部分组织在管理体系实践方面的成功经验和方法,比较系统地介绍了ISO9000质量管理体系的理论、方和技。本书共分4章,重点内容在第三章 ISO9001的理解和第四章 ISO9001质量管理体系的建立,因此在学习过程中应重点掌握。同时,对章ISO9000族标准概况和第二章 质量管理体系———基础和术语的熟悉和了解,将有于更好地了解ISO9000标准,有利于组织质量管理体系的建设工作。本书适用于ISO9000质量管理体系的管领、部门主管和各部门执行人员,也可供从事质量管理体系审核、咨询人员以及对质量管理工作感兴趣的管理人员作为参考资料。本书在编写过程中得到了很多从事管理体系认咨询等工作的资深人士的大力支持,他们为本书的编写提出了不少宝贵意见和建议,在此表示衷心的感谢。但由于我们对标准的理解和认识还需进一步加深,加上时间较为仓促,因此,对于本书的疏漏或不妥之处,敬请批评指正。编 者2017年7月
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