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醉染图书护理礼仪与人际沟通9787565916335
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章 礼仪与护理礼仪节 礼仪概述一、礼仪的起源与发展二、礼仪的基本概念三、礼仪的基本原则四、礼仪的表现形式五、礼仪的基本功能第二节 护理礼仪一、护理礼仪的概念与特征二、护理礼仪的作用三、学习护理礼仪的方法第二章 护理礼仪的实践节 护士的仪表礼仪一、妆容二、头饰三、肢体修饰节 护士的服饰礼仪一、服饰的基本原则二、服饰的礼仪三、配饰第三节 护士的举止礼仪一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲姿五、手姿第三章 护士礼仪与护士职业形象节 形象概论一、形象的含义二、形象的特征三、职业形象四、护理礼仪与形象第二节 护士职业形象一、护士角色二、护士职业形象的概念三、护士职业形象形成与发展四、护士职业形象分类五、护士职业形象的价值第三节 护士职业形象的塑造一、护士职业形象塑造的概念二、护士职业形象塑造的意义三、护士职业形象塑造的方法和途径四、护士形象危机的应对第四章 护理工作相关的日常礼仪节 常见日常礼仪一、会面礼仪二、问候礼仪三、行路礼仪四、电梯礼仪第二节 通讯礼仪一、电话礼仪二、书信礼仪三、纸质书信礼仪第三节 护理工作的接待礼仪一、病房接待礼仪二、门诊接待礼仪三、急诊接待礼仪四、咨询礼仪五、健康教育礼仪六、护理学科会议礼仪第四节 求职礼仪一、求职信/简历二、面试礼仪第五章 人际关系节 人际关系概论一、人际关系的概念二、人际关系的特征三、人际关系的功能四、人际关系的理论基础第二节人际关系的影响因素及发展策略一、人际关系的影响因素二、人际关系的发展策略第三节 人际一、人际的类型与过程二、人际的原因三、人际的协调与处理第六章 人际沟通节 人际沟通的理论基础一、心理学基础二、伦理学基础第二节 人际沟通的基本知识一、人际沟通的过程二、人际沟通的要素三、人际沟通的类型四、人际沟通的层次第三节 人际沟通模式一、拉斯韦尔模式二、香农一韦弗模式三、奥斯古德与施拉姆循环模式四、伯洛模式五、韦伯人际沟通模式第七章 护患关系节 护患关系的概述一、护患关系概念二、护患关系特征三、护患关系内容第二节 护患关系的模式一、萨斯一何伦德模式二、维奇模式第三节 护患关系的功能与影响因素一、护患关系的质二、护患关系的功能三、护患关系的影响因素第四节 护患关系的常见问题及处理一、护患关系的常见问题二、促进护患关系良好发展的方法第八章 护患沟通节 护患沟通概述一、护患沟通概念及特征二、护患沟通的意义三、护患沟通在健康促进中的作用第二节 护患沟通的类型一、护患不同阶段沟通类型二、护患不同目的需求的沟通三、治疗沟通第三节 护患沟通的影响因素一、护士因素二、患者因素三、环境因素第九章 护患沟通技巧节 概述一、Calgaty-Cambridge沟通指南简介二、Calgary-Cambridge沟通指南内容第二节 过程技能——初始沟通阶段的技能一、准备开始沟通二、建立护患关系三、明确沟通任务第三节 过程技能——信息收集阶段的技能一、疾病一患病模式二、挖掘患者的问题三、理解患者的观点第四节 过程技能——解释与计划阶段的技能一、提供合适的信息二、协患者记忆三、促成护患共识四、重视共同决策五、解释与计划阶段沟通的注意事项第五节 过程技能——结束沟通一、准备结束沟通二、选择结束时机第六节 全程技能——管理沟通结构的技能一、梳理结构条理的技能二、明确流程顺序的技能第七节 全程技能——发展护患关系一、应用非语言技能二、构建沟通氛围的技能三、鼓励患者参与沟通的技能第十章 护理工作中与特殊患者的沟通节 与特殊年龄患者的沟通一、与儿童患者的沟通二、与老年患者的沟通第二节 与特殊病情患者的沟通一、与传染病患者的沟通二、与精神疾病患者的沟通三、与肿瘤患者的沟通第三节 与特殊时期患者的沟通一、与急诊患者的沟通二、与孕产期患者的沟通三、与临终患者的沟通第四节 与特殊情绪状态患者的沟通一、与焦虑患者的沟通二、与抑郁患者的沟通三、与抱怨患者的沟通四、与愤怒患者的沟通五、与烦躁患者的沟通六、与激动患者的沟通七、与敌对患者的沟通参考文献索引
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