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  • 醉染图书口碑营销9787545452020
  • 正版全新
    • 作者: 陈楠华 著著 | 陈楠华 著编 | 陈楠华 著译 | 陈楠华 著绘
    • 出版社: 广东经济出版社
    • 出版时间:2017-12-01
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    • 作者: 陈楠华 著著| 陈楠华 著编| 陈楠华 著译| 陈楠华 著绘
    • 出版社:广东经济出版社
    • 出版时间:2017-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:207000
    • 页数:229
    • 开本:16开
    • ISBN:9787545452020
    • 版权提供:广东经济出版社
    • 作者:陈楠华 著
    • 著:陈楠华 著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787545452020
    • 出版社:广东经济出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2017-12-01
    • 页数:229
    • 外部编号:1201630048
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 口碑营销:想赚互联网红利,先记住几条法则
    法则一:口碑营销的五大要素
    法则二:自夸不如人夸,让客户替你做宣传
    法则三:谈论口碑的人不只是客户
    法则四:虚信息是口碑营销的坟墓
    法则五:口碑营销能带来红利,也能带来“地狱”
    第二章 宣传工具:平台选不对,口碑听不到
    口碑营销的“主要战场”与“次要战场”
    微博:引爆口碑影响力的不错平台
    朋友圈:构建强关系社交的优选渠道
    公众号:分享干货,传播口碑
    APP应用:信息传播的特殊渠道
    第三章 共鸣原理:好口碑坏口碑,取决于消费者的情绪
    顾客情绪是口碑传播的推剂
    读懂口碑背后的消费者心理
    构建情感场景,唤醒客户的情绪
    情绪共鸣点一:好奇心
    情绪共鸣点二:成就感
    情绪共鸣点三:人关怀
    第四章 形象塑造:好口碑源于产品品牌自身的光环
    口碑跟着产品定位走
    在用户喜欢的东西里植入品牌元素
    提高产品,引发用户谈论的兴趣
    借产品来传递一种理想
    每一位回头客都是口碑传播者
    打造拟人化品牌,四两拨千斤的传播技巧
    第五章 话题挖掘:无话题则气,热议才会有口碑
    热门话题:紧跟引人注目的舆论焦点
    故事话题:有故事的品牌更容易赢得好口碑
    趣味话题:口碑从大众的笑声中来
    情感话题:抓住目标群体的心灵需求
    公益话题:正能量永不过时,但用之有道
    争议话题:让粉丝喜怒无常的双刃剑
    第六章 扩散影响:传播引发关注,关注激活价值
    口碑营销是高效的推广方式
    拓宽传播范围,提升口碑的影响力
    转发抽奖加好友,以老粉丝影响新粉丝
    借网络红人来传播口碑
    趣味吸引+利益驱动
    让口碑传播可视化,效果更佳
    第七章 互动参与:坚持与客户沟通,口碑才能深入人心
    分享与互动――口碑营销的必由之路
    互动对象:那些喜欢谈论你的人
    提高用户的参与度,口碑才传得远
    团结铁杆粉丝,带动普通用户
    留心目标用户群里的“意见”
    主动为口碑谈论者提供谈资
    第八章 跟踪了解:售后服务赢得认可,用户体验决定口碑
    口碑营销的本质是传播诚信
    售后服务是口碑营销的第二起点
    做好用户体验是赢得口碑营销的关键
    降低客户的期望值,提高他们的满意度
    体验经济贵在多方面的关怀
    通过服务来弄清用户的痛点
    第九章 误区警告:扭转负面口碑不如事先避开陷阱
    误区一:对用户的反馈爱理不理
    误区二:盲目跟踪热点话题
    误区三:把伪需求当成真需求
    误区四:向消费者许下无法兑现的承诺
    误区五:把周期受众视为忠实粉丝
    误区六:消极处理负面口碑
    误区七:接近被粉丝思维牵着鼻子走
    第十章 价值变现:用户满意度就是优选的财源
    塑造口碑的目的是变现价值
    精准定位才能提高用户的忠诚度
    社会化营销:口碑传播的方向
    制口碑话,要满足社群的期望
    把目标用户群体变成企业品牌的一部分

    陈楠华,家,企业家,演说家,亚洲跨界商业模式实战导师,小微企业上市辅导实战导师,2015年度新三板十大新锐人物,2015年度中国创新经济领军人物,管理研究特聘研究员,中富爱业链控股集团董事长,富爱科技产业发展有限公司董事长。

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