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Chapter One Working in Front Office Department
在前厅部工作
Unit One Handling Room Reservation处理客房预订
Unit Two Checking in Guests入住
Unit Three Concierge Service礼宾服务
Unit Four Switchboard Service总机服务
Unit Five Handling Complaints处理投诉
Unit Six Settling the Bill and Checking out Service结账
与离店手续
Unit Seven Working at the Business Center在商务中心工作
Chapter Two Working in Housekeeping Department
在客房部工作
Unit One Room Cleaning and Turn-down Service客房清洁
与夜床服务
Unit Two Laundry Service洗衣服务
Unit Three Helping with Obtaining Items帮客人借用
物品
Unit Four Maintenance Service维修服务
Unit Five Meeting Other Spe Requests满足客人的
需求
Unit Six Handling Emergencies&Complaints应对紧急情
况和投诉
Chapter Three Working in FOOd&Beverage Department
在餐饮部工作
Unit One Restaurant Reservation用餐预订服务
Unit Two Greeting&Seating Guests入座
Unit Three Buffet Service自餐服务
Unit Four Taking Orders in a Chinese Restaurant中餐点餐
服务
Unit Five Taking Orders in a Western Restaurant西餐点餐
服务
Unit Six Serving at the Dinner席间服务
Unit Seven Serving Beverages饮品服务
Unit Eight Settling the Bills结账服务
Unit Nine Room Service客房送餐服务
Unit Ten Handling Complaints处理投诉
Chapter Four Effective Internal Communication in Hotels
酒店内部有效沟通
Unit One Verbal Communication口头沟通
Unit Two Written Communication书面沟通
参考
听力材料
Refefence
高玉飞,副教授,青岛职业技术学院酒店管理专业骨。2006年学院教学工作“靠前教师 ”,2013-2015年学院靠前届“名师工程”教学能手,2014年获山东省首届高校青年教师教学竞赛一等奖。独立译著:《近代思想的主潮》,安徽人民出版社,2013年5 月;《大学英语语法精要》(第五、六章)石油大学出版社,2003年7月;《高等学校英语应用能力应试指南》(第四章)石油大学出版社,2004年9月。
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