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本书赞誉
译者序
作者简介
前言
部分入门
章用户体验入门
1.1什么是用户体验
1.2以用户为中心的设计
1.2.1以用户为中心的设计原则
1.2.2将UCD原则融入产品开发生命周期中
1..设计思维
1.3一系列要求
1.3.1产品团队的观点
1.3.2用户需求
1.4如何让利益相关方支持用户体验研究实践
1.4.1反对声音
1.4.2避免遭到反对
1.5下一步是什么
第2章研究之前:先理解目标用户
2.1概述
2.2现有研究
.理解产品
..1产品使用体验
..2人际关系网络
..客户支持意见
..4社会情感分析
..5日志文件和网络分析
..市场数据研究
..竞品分析
..早期用户或合作伙伴的反馈
2.4理解用户
2.4.1步:用户特征
2.4.2第二步:人物画像
2.4.3第三步:指导原则/反原则
2.4.4第四步:使用场景
2.5特殊人群
2.5.1国际用户
2.5.2通用
2.5.3未成年人
2.5.4老年人
2.6本章小结
案例研究:理解用户的理论和方法改进
……
第3章道德与法律问题
第4章搭建研究设施
第5章选择一种用户体验研究方法
第二部分起步
第6章选择一种用户体验研究方法
第7章用户调研活动
第三部分方法
第8章日记研究
第9章访谈
0章问卷调查
1章卡片分类
2章焦点小组
3章实地调研
4章评估方法
第四部分收尾
5章结果处理
第五部分附录
凯茜·巴斯特,谷歌用户体验研究员和UX基础架构经理。自2005年以来,她进行的研究涉及广告、企业App以及搜索等,并管理优选用户体验基础架构团队。在2005之前,曾担任eBay和Oracle的不错用户体验研究员。
凯瑟琳·卡里奇,Citrix公司客户体验集团不错副总裁,她在设计和用户体验领域是一位活跃的作家和演说家。她被《硅谷商业杂志》选为硅谷40岁以下40大影响力人物。
凯莉·凯恩,美国莱姆森大学人类与技术实验室主任,她的研究方向包括人因要素、以人为中心的计算、隐私、使用安全、健康信息学和人机交互等。
王兰,于大连理工大学,理学硕士。现任东北亚煤炭交易中心产品经理、UE设计师,负责供应链金融Web端和移动端产品等。
杨雪,资历产品经理、用户研究员,曾供职于进口大众中国总部、新东方在线总部等企业,深度参与多项在线教育产品项目,并担任产品主管,拥有较丰富的用户体验研究实战经验。
苏寅,应用心理学博士,于大学。曾就职于联想、百度、微软等公司,现任靠前某大型互联网公司用户研究专家。具备丰富的用户研究经验,擅长基于定量分析的消费者洞察。
张婷婷,曾供职于甲骨文、联想、爱立信、微软等公司,具备丰富的用户体验研究经验,现于美国华盛顿大学攻读人机交互专业。
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