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醉染图书图书馆绩效评估9787516015599
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章图书馆绩效评估概述1.1绩效与绩效评估1.2图书馆绩效评估1.3图书馆绩效评估的目的1.3.1认准办馆方向和办馆宗旨1.3.2改善办馆条件1.3.3提高服务质量1.3.4提供决策参考1.4图书馆绩效评估的原则1.4.1科学原则1.4.2客观原则1.4.3整体原则1.4.4可比原则1.4.5导向原则1.5图书馆绩效评估的意义1.5.1促进图书馆事业的整体发展1.5.2提高图书馆的管理水平1.5.3促进图书馆工作的规范化与标准化1.5.4提高图书馆的服务水平1.5.5促进馆际流与作1.5.6提升图书馆的社会地位第二章影响图书馆绩效评估的因素2.1外部环境因素2.1.1政治环境2.1.2社会环境2.1.3行业环境2.1.4市场环境2.2内部运行因素2.2.1馆藏资源建设2.2.2馆藏资源布局2..馆藏资源揭示2.2.4业务机构设置2.2.5人力资源管理2.2.6读者服务工作2.2.7基础设施建设第三章图书馆绩效评估的流程3.1准备阶段3.1.1成立评估工作领导组或评估专家组3.1.2制定评估目标和评估方案3.1.3制定科学合理的绩效评估指标体系3.1.4宣传培训3.2自我评估阶段3.3专家评估阶段3.3.1审查自评报告3.3.2实测3.3.3形成评估意见3.3.4反馈评估结果3.4总结评定阶段3.5评估结果的运用第四章图书馆绩效评估的主要方法4.1基本方法4.1.1定分析法4.1.2定量分析法4.2专门方法4.2.1模糊评价法4.2.2层次分析法4..数据包络分析法4.2.4平衡记分卡分析法4.2.5基于BP神经网络的评估方法第五章图书馆绩效评估指标5.1国际图书馆绩效评估指标的制定5.1.1LibUAL+——一种量表化图书馆质量评估系统5.1.2美国公共图书馆评估内容与评估指标5.1.3英国公共图书馆服务标准5.2图书馆绩效评估国际标准5.3我国图书馆绩效评估指标的制定5.4图书馆绩效指标标准5.4.1绩效指标的测试标准5.4.2绩效指标的分类5.4.3绩效指标的描述5.4.4绩效指标的选择5.4.5绩效指标的局限5.5我国图书馆绩效评估指标存在的问题5.5.1统据的真实有效5.5.2指标统计口径的规定5.5.3关于指标数量的界定5.5.4单项指标在整个指标体系中的重要程度5.5.5指标之间的关联及其影响程度5.6图书馆绩效评估指标的构建5.6.1办馆条件5.6.2服务5.6.3利用5.6.4效率5.6.5总体情况5.6.6潜力与发展(指标内容根据需要另定)第六章图书馆绩效评估研究综述6.1概述研究6.2国外图书馆绩效评估研究6.3图书馆绩效评估指标体系研究6.4图书馆绩效评估方法和模型研究6.5图书馆联盟的绩效评估研究6.6图书馆读者满意度评估6.7图书馆人力资源绩效评估研究6.8数字图书馆和图书馆数字资源绩效评估研究6.9图书馆文献资源绩效评估6.10图书馆业务工作绩效评估研究6.11图书馆服务绩效评估研究第七章图书馆读者满意度评估7.1图书馆读者满意度概述7.1.1读者满意度的定义7.1.2读者满意度的实质7.1.3读者满意度的特点7.1.4读者的容忍度7.2读者满意度指标范畴7.3构建读者满意度指标的原则和流程7.4图书馆读者满意度评估实践7.4.1基于模糊评价的读者满意度评价7.4.2基于因子分析的图书馆读者满意度评价7.4.3读者满意度问卷调查表的设计第八章图书馆服务质量评估8.1图书馆服务质量评估研究综述8.2图书馆服务质量评估的目的8.3图书馆服务质量的影响因素8.3.1馆员8.3.2设施8.3.3资源8.3.4环境8.3.5服务规范8.3.6服务8.4基于LibUAL+TM的图书馆服务质量评估体系的构建8.4.1LibUAL+TM体系的基本框架8.4.2基于LibUAL+TM的评价指标体系的构建及修正8.4.3基于LibUAL+TM的评价指标的测度与计量方法8.4.4LibUAL+TM的局限第九章图书馆文献资源绩效评估9.1文献资源绩效评估研究综述9.2文献资源绩效评估遵循的原则9.3文献资源绩效评估指标描述框架9.4文献资源绩效评估指标体系的构建9.5文献资源绩效评估指标的应用9.5.1馆藏文献资源总体绩效评估9.5.2读者满意度评价9.5.3文献资源管理水平评估9.5.4馆藏文献结构评估9.5.5文献资源数量评估9.5.6文献资源质量评估9.5.7文献资源利用评估9.5.8文献利用成本评估第十章图书馆数字馆藏绩效评估10.1数字馆藏概述10.1.1数字馆藏的形成10.1.2数字馆藏的概念10.2数字馆藏绩效评估研究进展10.2.1数字资源绩效评估的原则10.2.2数字资源绩效评估指标体系的构建10..相关技术方法研究10.2.4筛选评估指标的方法10.2.5确定评估指标权重的方法10.2.6数字资源绩效评估的数学模型10.2.7数字资源绩效评估的方法10.3数字资源绩效评估影响因素10.3.1馆藏数字资源的因素10.3.2数字资源存储与服务设备因素10.3.3数字资源管理与服务人员因素10.3.4用户自身的因素10.3.5数字资源的服务环境10.4数字馆藏绩效评估指标体系构建10.4.1数字馆藏绩效评估指标选取原则10.4.2数字馆藏绩效评估指标体系的构建十章类型的图书馆绩效评估11.1图书馆联盟绩效评估11.2图书馆人力资源绩效评估11.3馆际互借与文献传递服务绩效评估11.3.1服务设施11.3.2资源保障11.3.3服务内容11.3.4服务效果11.4数字参考咨询服务绩效评估参考文献
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