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  • 醉染图书销售就是要会聊天9787550294394
  • 正版全新
    • 作者: 宋犀堃 著著 | 宋犀堃 著编 | 宋犀堃 著译 | 宋犀堃 著绘
    • 出版社: 北京联合出版公司
    • 出版时间:2017-04-01
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    • 作者: 宋犀堃 著著| 宋犀堃 著编| 宋犀堃 著译| 宋犀堃 著绘
    • 出版社:北京联合出版公司
    • 出版时间:2017-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:240千字
    • 页数:243
    • 开本:16开
    • ISBN:9787550294394
    • 版权提供:北京联合出版公司
    • 作者:宋犀堃 著
    • 著:宋犀堃 著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:39.80
    • ISBN:9787550294394
    • 出版社:北京联合出版公司
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2017-04-01
    • 页数:243
    • 外部编号:1201496306
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    序 销售就是要会聊天
    Part 1 初次见面寒暄,暖心话消除彼此的距离感
    赢得好感,一句“谢谢”就够了
    先唠唠家常,缓解彼此的紧张和防备心态
    巧妙迂回,借题外话拉近彼此的距离
    与客户聊彼此的共同点,让他觉得你是“自己人”
    用热情似火的话感染客户,让他无法拒绝你
    营造与客户一见如故的感觉
    敞开心扉,用真诚和具有亲和力的话黏住客户
    Part 2 巧借话题切入,聊一聊客户感兴趣的事情
    巧妙地设置一些悬念,利用客户的好奇心引起他的注意
    抓住短短几十秒,用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
    制造一些兴奋点,只要客户笑了一切就都好办了
    向客户虚心请教一些他擅长的事情,打开他的话匣子
    给你的产品植入一个故事并讲给客户,让他为之动心
    Part 3 带着目的提问,聊出购买的痛点和点
    调查询问法:全面调查询问客户,搞清楚他真正需要些什么
    诊断提问法:找到客户“需求背后的需求”,有针对地对症下药
    用途询问法:询问客户购买产品的用途,为他合的产品
    细节询问法:尽量多问客户,并让他多说,从而发掘他的需求
    积极提问法:向客户提一些内容积极的问题,他对产品的信心
    互动提问法:与客户互动沟通,一起商量解决问题的很好方式
    Part 4 投其所好推介,把对客户的好处聊透彻
    介绍产品时做到声情并茂、节奏明快,富有感染力
    向客户展示具体、翔实的不错数字,以说服力
    做到对产品了如指掌,介绍产品时才能清晰、全面
    介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短、突出点“演”“说”结合,让客户更直观深刻地理解产品的效用
    评价竞争对手的产品时做到专业、客观、公正
    巧妙地自揭其短,适度说一些产品的“小缺点”
    Part 5 激发情感共鸣,对客户多一些关心和体谅
    站在客户的角度说话,体会对方的情感体验和思维方式
    巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要,以打动他的心
    为客户挖掘产品的深层价值,让他明白这正是自己需要的
    把客户的问题当作自己的问题解决,时时处处为客户着想
    真心诚意地为客户提供合理建议,帮客户解决问题
    Part 6 彼此聚焦和交心,把话说到客户的心窝里
    应对爱慕虚荣的客户,尽量维护他的面子
    应对喜欢争论的客户,避免直接争论和
    应对犹豫不决的客户,有效引导消除他的疑虑
    应对固执的客户,要把他放到主人的位置让他选择
    应对沉默寡言的客户,要用真诚打动客户的心
    应对外向型的客户,摸清客户的意愿顺势而谈
    Part 7 把握聊天主动权,让客户顺着你的思路走
    引人入胜,为客户描绘美妙的意境
    创造需求,让客户产生想拥有的感觉
    巧妙刺激,激发客户的购买
    制造行情,利用客户的从众心理
    借力打力,让“第三者”来替你说话
    深入挖掘,“钓”出客户的潜在需求
    得寸进尺,让客户不知不觉地扩大消费
    Part 8 化解客户疑虑,“深入交流,对症下药”
    抓住问题的关键,问出客户异议的真先认同甚至赞美客户的意见,再巧妙迂回说服客户
    应对有异议的客户,用“打太极”的方式以柔克刚
    试着将客户的异议转变为你的销售点步步为营,让客户一直说“是”
    Part 9 应对客户拒绝,“巧避锋芒,曲径通幽”
    面对“考虑考虑”的拒绝理由,采取“见招拆招”策略
    面对“货比三家”的拒绝理由,突出产品的质量
    面对“以后再说”的拒绝理由,分析错失机会的利害
    面对“我已有供货商”的拒绝理由,展示自己产品的优势
    面对“没有时间”的拒绝理由,创造时间留住客户
    Part 10 应对讨价还价,“转移话题,摆明优势”
    选择合理的报价时机适时报价
    客户嫌产品太贵时,多聊聊产品的质量优势
    客户对价格有异议时,顺着客户的思路说服
    价格细分,化整为零,“大钱”变“小钱”
    强调产品的价值,帮客户找到心理平衡
    Part 11 坚定购买决心,督促客户下决心签单
    委婉地催促客户,帮客户下定购买的决心
    欲擒故纵,制造紧迫感让客户主动急于成交
    巧妙地利用客户的自尊心,采取激将法促其成交
    利用“二择一”法,让客户在一定的范围内选择
    想方设法让客户做出承诺,促使客户言行一致
    解除客户的后顾之忧,突破推销过程中的障碍
    Part 12 耐心倾听反馈,用贴心的话化解投诉
    耐心倾听客户的投诉,真正了解客户反映的问题
    用换位思考与客户沟通,设身处地地为客户着想
    体谅客户的情绪,尊重客户的意见,积极主动处理投诉
    用适当的态度和措辞平息客户的怨气,避免火上浇油
    化解客户的投诉,这些服务禁语绝不能出口

    宋犀堃,资历营销策划人、知名销售实战话术培训师、书作家,在多家企业中担任营销顾问,对产品营销有着丰富的经验和独到的见解,已出版多部营销类著作,社会反响很好强烈。

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