醉染图书公共关系理论与实务(第2版)/杨再春9787111541196

目录
第2版前言
版前言
教学建议
任务1感悟公共关系
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】一汽-大众奥迪“被泡”72小时事件
11公共关系的含义
12公共关系的基本职能
13公共关系的原则
14公共关系的历史演变
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务2公共关系构成要素
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】兰州自来水苯含量严重超标事件
21公共关系的主体：社会组织
22公共关系的客体：公众
公共关系的媒介：传播
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务3公共关系人员与机构
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】公关人员的素质
31公共关系人员
32公共关系组织机构
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务4公共关系操作流程
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】“城市，让生活更美好”：上海案例
41公共关系调查
42公共关系策划
43公共关系实施
44公共关系评估
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务5公共关系处理
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】携程“泄密门”风波
51内部公众关系处理
52外部公众关系处理
53公众纠纷处理
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务6公共关系工作事项
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】大连城市的公关专题活动
61公共关系日常工作
62公共关系专项工作
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务7组织形象分析与CIS设计
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】专业又有亲和力的高洁71组织形象分析
72组织形象设计
73CIS战略
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务8公共关系危机管理
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】“毒面膜”事件惹争议，屈臣氏用管理应对危机
81公共关系危机概述
82公共关系危机预防
83公共关系危机处理
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务9公共关系礼仪
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】美丽为何得不到升职
91公共关系礼仪概述
92公共关系个人礼仪
93公共关系活动礼仪
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
参考文献

第2版前言公共关系（简称公关）既是现代社会组织参与竞争的重要手段，又是指导我们每个人日常行为、调整人际关系、自身社会适应的一种有效工具。
    本书自2012年1月出版以来，受到广大同行和读者的欢迎，重印多次，近册。以本书为媒与如此众多同行和读者分享公共关系理论、实务与技能方面的知识，我们备感欣慰。
    鉴于当今社会发展和读者的特点，以及近年来公共关系领域出现的新情况，在征求广大同行的建议下，结合高职院校教学实际，我们在对版做全面梳理的基础上，在以下方面做了修订。
    （1）在保持版特色和框架的基础上，对知识点进行适当增删，增加了很多符合时代特征的概念、观点和内容，删除了一些不合时宜的内容，使教材更加严谨、实用。
    （2）插入大量图表，使教材更加生动、直观、活泼，教材易教，学生易学。
    （3）更新本书中的大部分案例。注重借鉴国内外优选公关实践经验，如近几年国内外成功的、经典的公共案例，体现经济新常态下公关活动内容，便于学生开阔视野，进一步了解和掌握当今公关发展的新趋势。
    （4）规范了项目体验内容。本书通过学生情景模拟、亲自操作等训练方式，使学生做中学、学中做，学做结合，深化对公共关系知识、能力和技能的理解与掌握，真正实现课程的教学目标。
    本次修订的主编是杨再春、林瑜彬，副主编是王瑛、王文青、蒋俊凯，具体编写分工如下。任务1：湖南化工职业技术学院副教授蒋俊凯；任务2：浙江省温州科技职业学院副教授、营销师杨再春；任务3和任务5：浙江省温州科技职业学院讲师、经济师林瑜彬；任务4和任务7：安徽省安庆职业技术学院教授王瑛；任务6和任务9：浙江育英职业技术学院副教授、经济师王文青；任务8：浙江省温州科技职业学院讲师王金旺。全书由杨再春副教授修改、总纂和定稿，浙江育英职业技术学院委书记、常务副院长王锡耀教授主审。
    本书修订过程中我们参考了大量的国内外专家学者的研究成果及相关文献，并得到机械工业出版社华章公司的大力支持，在此表示感谢！
    由于作者水平有限，加上时间仓促，书中难免存在不足或欠妥之处，敬请各位专家、同行和广大读者不吝赐教。
    编者2016年3月版前言公共关系是一门内求团结、外求和谐的管理科学和艺术，同时现代公共关系又是青春的事业、智慧的事业、时尚的事业、未来的事业！公共关系从20世纪80年代传入我国，虽然至今仅有20多年的发展历程，但是作为一门实践很强的新兴学科，它在我国经济生活中发挥了重要作用。
    随着社会的发展，组织形象成为人们日益关注的课题。通过有效的公共关系，树立和维护良好的组织形象，成为一个社会组织生存和发展的核心任务之一。因此，在我国进一步普及公关知识，公关意识，倡导全员公关，提升公关层次，提高公关技巧，是十分必要和迫切的。本书就是在这种背景下编写的。与目前有关的公共关系方面的著述相比，本书主要在以下方面进行了一些尝试。
    （1）任务驱动，突出技能训练。本书是公共关系“任务驱动”型教材编写的有益尝试。根据企业所涉及的日常公共关系的实际工作和岗位要求，精心设计9大任务，让学生通过每项具体任务来训练技能、提高素质、掌握知识，从而获得所需要的职业能力。
    （2）理实一体，教学做合一。本书特别强调理论与实践的有机结合，在阐述完每个任务的基本知识后，重点设计了“考一考”“讲一讲”“想一想”“练一练”和“做一做”。这种“做中学、学中做、边做边学、边学边做”的实践训练，有于学生“消化”教材上的理论知识，迅速掌握基本技能，完成了教与学的任务，实现了“教学做合一”。
    （3）内容丰富，体例新颖。本书内容翔实丰富，信息量大，便于教师选取其中内容有针对地组织教学，也便于学生自学和参考。每一任务均以“任务提要——任务目标——案例导入——知识研修——要点回放——任务体验”的主线来组织编写，体现了本书独特的整体风格，不仅方便了教学需要，也大大了本书的可读。
    （4）知识素质融合，重视学生综合素质养成。公共关系是一门专业课，也是一门素质教育课。通过任务体验中的“讲一讲”“想一想”，学生可以发表自己的看法或与同学相互辩论，可以大进对公关任务的掌握和现代公关意识的确立，也有利于提高其逻辑思维能力和语言表达能力；通过任务体验中的“练一练”，学生间可进行模拟操作，互相纠错，接受质疑，教师评讲，使其在做中学，在学中练，实践操作能力自然而然地得到了；为了便于全面掌握每项任务的内容，课后有“做一”体验，要求学生亲身实践，写出实践报告，以PPT形式向全班同学展示，这样既可以巩固、检验各任务的学习效果，真正实现任务目标，也可以锻炼学生的动手能力、表达能力、写作能力，可谓一举多得。在“练一练”和“做一”体验中，把全班学生分成若干个团队，每位学生在团队里有明确的角色和任务，在完成任务的过程中，注重把专业知识的学习与素质训练融为一体，着力培养学生的合作意识、团队精神、竞争能力和良好的工作学习态度。
    本书大纲由主编杨再春、林瑜彬拟定，体例由杨再春、林瑜彬设计，王瑛、孙方思、王文青任副主编，浙江育英职业技术学院工商管理系系主任王锡耀副教授任主审，具体编写分工如下。任务1：安徽工贸职业技术学院讲师、经济师孙方思；任务2：浙江省温州科技职业学院副教授、营销师杨再春；任务3和任务5：浙江省温州科技职业学院讲师、经济师林瑜彬；任务4和任务7：安徽省安庆职业技术学院副教授王瑛；任务6和任务9：浙江育英职业技术学院讲师、经济师王文青；任务8：浙江省温州科技职业学院王金旺。全书由杨再春副教授修改、总纂和定稿。
    在本书编写中，我们参考了大量的国内外专家学者的研究成果及相关文献，并得到机械工业出版社华章公司的大力支持，高伟先生为本书的策划、编辑做了大量细致的专业工作，并提出了许多建设的宝贵意见，在此一并表示衷心感谢！
    本书的质量提高和创新是一个永恒的主题。由于作者水平有限，加上时间仓促，编写方式又是一次新尝试，书中难免存在不足，敬请各位专家、同行和广大读者不吝赐教。
    编者2011年7月教 学 建 议教学目的公共关系理论的学习与实务技能的训练，一方面使学生掌握公共关系的基本理论和基本概念，进一步了解公共关系的基本职能、原则和工作程序；另一方面通过一定量的操作实践，学生能够把握公共关系的传播技巧、活动策划等实际技能。本书旨在使学生懂得作为营销人员怎样协组织树立良好的社会形象，如何协调内外公众的关系，怎样有效开展公共关系活动，如何加强自身的礼仪修养并具备必要的素质以及实际的公关能力等，从而培养学生成为既有一定的公共关系理论，又有较好的实际操作技能的公关人才。
    教学基本要求（1）树立“以学生为中心”的教学理念，实现教师的“教”和“导”与学生的“学”和“做”紧密融合。实训课主要由学生组织，也主要由学生来评定。真正从教师监督学生被动地学，转变为老师指导学生自主地学。
    （2）应围绕“任务目标”的内容，结合任务后的要点回放和任务体验，把握每项任务的主要内容体系，有针对地组织教学。
    （3）师生互动，提高知识研修的质量。打破“”局面，教师一定要少讲精讲，只讲本书中重点或难点的内容；一定要给学生表现的空间，让学生自学、讨论、提问、应用。运用多种手段，优选限度地吸引学生热爱公关，参与讨论，鼓励质疑。要充分运用好任务体验中的“讲一讲”“想一想”栏目，构建“易学乐学”的学习氛围，真正做到学生在研修，而不是教师在灌输。
    （4）创新教学方法和手段。在继承传统教学方法和手段的基础上，结合公共关系岗位特点，拓展与应用项目任务教学法、模拟教学法、全真实战教学法、案例教学法等灵活多样的现代教学方法，并利用形式多样、内容丰富的多媒体演示、模拟教学、亲身实践和网络平台（如、Email等）等手段，优化教学过程，力求做到生动、形象、直观、易懂。
    （5）充分利用各种教学资源。本书相关教学资源有配套的PPT课件和任务体验参考。同时向师生相关的及报刊：靠前公共关系协会的《靠前公共关系评论》、英国公共关系协会的《公共关系》、浙江省公共关系协会主办的《公共关系报》、陕西省公共关系协会和中国公共关系委员会联合主办的《公共关系》杂志和中国公关网：http://wwwchinaprcomcn/。
    （6）采用多元化、过程化教学考核方式。建议采用理论与实践、笔试与操作、平时与集中、闭卷与开卷、教师评分和学生评分相结合的方式进行多元化、过程化教学考核。具体评分办法：
    课程总=理论知识考核×05+实训×03+平时×02其中平时根据课堂纪律、考勤、课堂发言及平时作业等综合评定。
    教学内容及学时安排任务标题建议课时营销类专业非营销类专业备注任务1感悟公共关系64完成任务体验任务2公共关系构成要素64完成任务体验任务3公共关系人员与机构64完成任务体验任务4公共关系操作流程86完成任务体验任务5公共关系处理64完成任务体验任务6公共关系工作事项86完成任务体验任务7组织形象分析与CIS设计86完成任务体验任务8公共关系危机管理86完成任务体验任务9公共关系礼仪86完成任务体验合计6446—说明：（1）本书教学设计以营销类专业64个学时为标准，非营销类专业46个学时为标准。各院校可根据自己的实际情况进行调整。
    （2）突出理论课与实训课的有机结合，其中实训课的内容可结合本书任务体验中的“想一想”“练一练”和“做一做”部分来进行。