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醉染图书不被讨厌的营销制胜法9787559667670
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致谢I
前言III
导读VII
01你的消费者讨厌你,赶紧习惯这一点吧!001
02接触点1预接触019
03接触点2首次接触037
04接触点3核心接触051
05接触点4后续接触069
06接触点5持续接触091
07你以为的消费者需求,不是你的专享关注点109
08现实世界中的艰难抉择127
09消费者体危处理小队的宝贵经验143
10你的员工会创造喜爱159
11消费者体验创新175
12把幸福作为一种战略193
……
作者简介:
尼古拉斯·韦伯(Nicholas Webb),世界很好消费者体验专家,连续7年被评为“全球30大商业思维”之一。他为众多世界500强公司提供商业创新和战略方面的专业意见,涉及人才管理、产品研发、消费者体验等众多领域,以其深刻的行业洞察和创新意识备受。
曾出版《很好用户体验》《创新律令》等作品。
译者简介:
·胡钰,清华大学新闻与传播学院教授,博士生导师。
·庄万里,清华大学新闻与传播学院博士。
1. 在营销为王的时代,赢得玩转商业制胜的法则!
在深度数字化、信息化、社交媒体化的全球商业大环境中,消费者通过给出“”或“差评”,展现自己的消费选择和消费体验,并同时将这一关键信息传递给所有人。在今天这个营销为王的时代里,如何持续赢得“”成为了许多企业生存与发展的关键。
“全球30大商业思维”、消费者体验大师尼古拉斯·韦伯在《》中给出了颠覆传统营销理论的:只有不被消费者讨厌,才有可能真正占领消费者心智。很多时候消费者给出不是因为企业做对了什么,而是你没有犯让他讨厌的错误。因此,想要赢得顾客认可,不仅要了解他们喜欢什么,更要清楚他们不喜欢什么!
这是一件做起来比看起来更困难的事情。本书写给每一位想要赢得消费者却不知道自己遗漏了什么的人!
2. 4种消费者类型、5个消费者接触点、1套测评系统——“模块化+工具化+个化”的指导,帮企业打造可执行的营销体系!
《》以大量商业实践和科学分析为基础,为读者提供商业时代切实可用的营销制胜法则:
4种消费者类型——帮你认识消费者,选择正确的营销策略。
5个消费者接触点——让你掌控全局,针对营销痛点改善营销体验。
RealRatings消费者调查问卷,以不同的消费者分类和接触点组合为基础,帮你真实了解消费者感受,挖掘难以获得的消费者洞见,你稳步提升产品与服务的质量。
3.“全球30大商业思维”尼古拉斯·韦伯兼具总结与创新的革新之作。
尼古拉斯·韦伯有着40年的商业咨询从业经验,曾多次为财富500强的企业在商业创新、消费者体验和领导力方面出谋划策。这是一本兼具总结、创新与趋势的力作,不仅凝结了作者多年来对营销和企业经营痛点的深刻洞察,还提供了可执行的商业行动指导——在帮企业了解消费者真实想法的同时,全面提升企业所创造的消费者体验,帮企业赢得市场!
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