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  • 醉染图书客运规章9787111465584
  • 正版全新
    • 作者: 韩帆、邵玉芝编著 | 韩帆、邵玉芝编编 | 韩帆、邵玉芝编译 | 韩帆、邵玉芝编绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2022-01-01
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    • 作者: 韩帆、邵玉芝编著| 韩帆、邵玉芝编编| 韩帆、邵玉芝编译| 韩帆、邵玉芝编绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2022-01-01
    • 版次:1
    • 印次:5
    • 字数:130000
    • 页数:96
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111465584
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:韩帆、邵玉芝编
    • 著:韩帆、邵玉芝编
    • 装帧:平装
    • 印次:5
    • 定价:25.00
    • ISBN:9787111465584
    • 出版社:机械工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2022-01-01
    • 页数:96
    • 外部编号:1202586391
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    前言

    章车站运作规则1

    节车站各岗位名称及工作标准1

    第二节车站各岗位职责4

    第三节车站各岗位作业标准及程序8

    第四节车站管理12

    第二章行车组织16

    节行车组织工作16

    第二节行车标准22

    第三节车站设备操作

    第三章车站票务管理32

    节车站员工票务职责32

    第二节现金管理33

    第三节车票管理37

    第四节售票/问询处的管理42

    第五节车站AFC设备的操作管理46

    第六节特殊情况下的票务处理48

    第七节报表50

    第四章票务管理规定52

    节票务管理原则及系统52

    第二节部门职责53

    第三节票务收益管理56

    第五章客运服务标准59

    节服务工作通用标准59

    第二节岗位服务标准及服务技能63

    第三节服务操作指南69

    第四节车站管理制度75

    第五节车站、列车广播发布程序78

    第六章自动售票机及闸机异常处理方法84

    节工作规范84

    第二节工作职责86

    参考文献89

    售后保障

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