由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高99元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
醉染图书旅客运输心理学97871131192
¥ ×1
章 绪论
节 旅客运输心理学研究的基本内容
第二节 旅客运输的般程与旅客心理
第三节 旅客运输心理学的研究方法
复习思考题
知识窗
第二章 旅客运输心理学的基础知识
节 旅客运输心理学的基础理论
第二节 心理过程的一般认识
第三节 个心理的一般认识
复习思考题
知识窗
第三章 旅客旅行心理活动与服务
节 旅客旅行心理现象概述
第二节 旅客的决策与对服务的期待和感知
第三节 旅客旅行的个体心理与服务
第四节 旅客旅行的群体心理与服务
第五节 掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
复习思考题
知识窗
第四章 客运服务人员的心理修养与行为
节 客运服务人员的认知及其培养
第二节 客运服务人员的情感及其培养
第三节 客运服务人员的意志及其培养
第四节 客运服务人员的礼仪行为
复习思考题
知识窗
第五章 旅客运输管理心理
节 旅客运输管理人员的管理行为
第二节 客运服务人员的问题行为分析
复习思考题
知识窗
参考文献
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格
