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  • 醉染图书旅客运输心理学97871131192
  • 正版全新
    • 作者: 朱晓宁著 | 朱晓宁编 | 朱晓宁译 | 朱晓宁绘
    • 出版社: 中国铁道出版社
    • 出版时间:2013-09-01
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    • 作者: 朱晓宁著| 朱晓宁编| 朱晓宁译| 朱晓宁绘
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 出版时间:2013-09-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2013-09-28
    • 字数:337.00千字
    • 页数:253
    • 开本:16开
    • ISBN:9787113119232
    • 版权提供:中国铁道出版社
    • 作者:朱晓宁
    • 著:朱晓宁
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:35.00
    • ISBN:9787113119232
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2013-09-28
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2013-09-01
    • 页数:253
    • 外部编号:1200775964
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 绪论
    节 旅客运输心理学研究的基本内容
    第二节 旅客运输的般程与旅客心理
    第三节 旅客运输心理学的研究方法
    复习思考题
    知识窗
    第二章 旅客运输心理学的基础知识
    节 旅客运输心理学的基础理论
    第二节 心理过程的一般认识
    第三节 个心理的一般认识
    复习思考题
    知识窗
    第三章 旅客旅行心理活动与服务
    节 旅客旅行心理现象概述
    第二节 旅客的决策与对服务的期待和感知
    第三节 旅客旅行的个体心理与服务
    第四节 旅客旅行的群体心理与服务
    第五节 掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
    复习思考题
    知识窗
    第四章 客运服务人员的心理修养与行为
    节 客运服务人员的认知及其培养
    第二节 客运服务人员的情感及其培养
    第三节 客运服务人员的意志及其培养
    第四节 客运服务人员的礼仪行为
    复习思考题
    知识窗
    第五章 旅客运输管理心理
    节 旅客运输管理人员的管理行为
    第二节 客运服务人员的问题行为分析
    复习思考题
    知识窗
    参考文献

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