醉染图书高端商务礼仪 快速成为职场沟通达人9787121681

导读　职场沟通从礼仪开始1一、沟通与礼仪的内涵/1二、礼仪与沟通的关系/2三、职场中的沟通与礼仪/3部分●职场达人基础篇●章　先入为主，让形象代言61.1　仪容，淡妆浓抹要相宜/71.1.1　仪容礼仪的内涵/71.1.2　头部的修饰/8相关链接　女士发型选择原则/91.1.3　面部的修饰/10相关链接　不同脸型的化妆技巧/121.1.4　手部的修饰/161.2　着装，大方得体才是真/171.2.1　着装的TPO原则/17相关链接　职场着装六忌/171.2.2　男士着装礼仪/18相关链接　男士西装着装注意事项/241..　女士着装礼仪/25相关链接　职业装的选择要领/281.2.4　香水的使用礼仪/28第2章　举手投足，让魅力展现302.1　规范站姿展风采/312.1.1　标准站姿规范/312.1.2　站立时的脚位/312.1.3　站立时的手位/322.1.4　不良的站姿/33相关链接　如何有效的训练站姿/342.2　优雅坐姿展形象/352.2.1　标准坐姿/352.2.2　入座礼仪/362..　就座礼仪/362.2.4　离座礼仪/36.　端庄走姿展气质/37..1　标准的走姿/37..2　男士的走姿/37..　女士的走姿/38..4　不同场合的走姿/39相关链接　行走礼仪/402.4　优雅表情展修养/412.4.1　眼神/412.4.2　微笑/4第章　谈吐优雅，让礼节有度453.1　礼貌用语，体现尊重/463.1.1　使用敬语/463.1.2　使用谦语/463.1.3　使用雅语/473.2　吐字清晰，声音动听/473.2.1　把握说话的语气/473.2.2　控制说话的节奏/483..　控制说话的语调/49相关链接　声音的四要素/513.3　营造气氛，友好交谈/533.3.1　交谈的态度/533.3.2　交谈的语言/553.3.3　交谈的内容/573.3.4　交谈的方式/58第2部分●商务礼仪实战篇●第4章　商务接待礼仪604.1　称呼礼仪/614.1.1　称呼的分类/614.1.2　不适当的称呼/62相关链接　场中呼的注意要点/624.2　介绍礼仪/634.2.1　自我介绍的礼仪/634.2.2　为他人介绍的礼仪/654.3　握手礼仪/674.3.1　握手的时机/674.3.2　握手的顺序/684.3.3　握手的/694.3.4　握手的禁忌/714.4　名片礼仪/724.4.1　名片携带/724.4.2　递交名片/724.4.3　接受名片/744.4.4　索要名片/754.5　引导礼仪/764.5.1　引导礼仪三要素/764.5.2　引导具体地点/784.5.3　注意事项/794.6　乘车礼仪/804.6.1　坐车礼仪/804.6.2　坐车次序/804.6.3　上下车的礼仪/834.6.4　乘车细节/864.7　送客礼仪/874.7.1　来宾送别的原则/874.7.2　送客的礼节/884.7.3　送客的形式/88第5章　商务通信礼仪905.1　电话使用礼仪/915.1.1　接电话礼仪/915.1.2　代接电话礼仪/925.1.3　打电话礼仪/925.1.4　挂断电话礼仪/935.2　手机使用礼仪/945.2.1　手机的摆放位置/945.2.2　手机的铃声选择/945..　手机的使用场合/945.2.4　手机的通话礼仪/955.2.5　使用手机的注意事项/965.3　邮件使用礼仪/965.3.1　发送邮件的礼仪/965.3.2　回复邮件礼仪/1005.4　使用礼仪/1015.4.1　使用工作群的原则/1015.4.2　使用工作群的礼仪/1025.4.3　添加的礼仪/102相关链接　职场中使用的注意事项/103第6章　商务往来礼仪1056.1　商务拜访礼仪/1066.1.1　做好拜访准备/1066.1.2　把握拜访时间/1076.1.3　注意拜访行为/1076.1.4　控制拜访过程/1086.1.5　拜访结束道别/1096.2　商务馈赠礼仪/1096.2.1　礼品的选择/110相关链接　商务礼品禁忌/1116.2.2　商务赠礼/1116..　商务受礼/1126.3　商务谈判礼仪/1136.3.1　谈判前的礼仪/1136.3.2　谈判中的礼仪/1156.3.3　谈判后的礼仪/116第7章　商务餐饮礼仪1187.1　宴请礼仪/1197.1.1　宴请的种类/1197.1.2　宴请的准备/1207.2　赴宴礼仪/1217.2.1　认真准备/1217.2.2　按时抵达/1217..　礼貌入座/1227.2.4　注意交谈/1227.2.5　文雅进餐/1227.2.6　学会祝酒/1227.2.7　告辞致谢/1227.3　中餐礼仪/1.3.1　座次礼仪/1.3.2　点菜礼仪/126相关链接　不同商务场合的点菜技巧/1277.3.3　餐具使用礼仪/1277.3.4　就餐礼仪/1307.4　西餐礼仪/1317.4.1　餐前礼仪/1317.4.2　入座礼仪/1317.4.3　餐具使用礼仪/1337.4.4　餐巾的使用/1347.4.5　用餐时的礼仪/1357.5　自餐礼仪/1367.5.1　自餐的特点/1367.5.2　安排自餐的礼仪/1377.5.3　享用自餐的礼仪/1397.6　茶道礼仪/1417.6.1　上茶礼仪/1417.6.2　饮茶礼仪/142第8章　商务会议礼仪1448.1　现场会议礼仪/1458.1.1　商务会议活动的基本要素/1458.1.2　会议筹备礼仪/1468.1.3　会议进行中的礼仪/1498.1.4　会议结束后的礼仪/1498.2　视频会议礼仪/1508.2.1　什么是远程会议/1508.2.2　电话会议的礼仪/1508..　视频会议的礼仪/151相关链接　视频会议现场的注意事项/152第9章　商务仪式礼仪1549.1　签约仪式礼仪/1559.1.1　签约仪式的准备工作/1559.1.2　签约的座次安排/1569.1.3　签约仪式的程序/1569.2　开业仪式礼仪/1579.2.1　开业仪式的筹备/1579.2.2　开幕仪式礼仪/1609..　开工仪式礼仪/1619.2.4　奠基仪式礼仪/1619.2.5　破土仪式礼仪/1629.2.6　竣工仪式礼仪/1639.2.7　下水仪式礼仪/1649.2.8　通车仪式礼仪/1659.3　剪彩仪式礼仪/1669.3.1　剪彩的场地安排/1669.3.2　剪彩的工具准备/1669.3.3　剪彩的人员选定/1679.3.4　剪彩的流程/1689.3.5　剪彩的操作/169第3部分●职场沟通实战篇●0章　分清沟通的对象17210.1　横向沟通协调为上/17310.1.1　横向沟通的原则/17310.1.2　横向沟通的方法/17410.1.3　横向沟通的技巧/17710.2　上行沟通尊重为主/17810.2.1　上行沟通的目的/17810.2.2　上行沟通的技巧/17810..　上行沟通的礼仪/179相关链接　给上司提建议的注意事项/18010.3　下行沟通说服为先/18010.3.1　下行沟通的目的/18010.3.2　下行沟通的技巧/1811章　把握沟通的环节18511.1　分析听众打基础/18611.1.1　分析听众对象/18611.1.2　分析与听众的关系/18611.1.3　分析听众的态度/188相关链接　避免听众分析常见误区/18911.2　有效倾听建信任/19111.2.1　倾听的好处/19111.2.2　有效倾听的技巧/19311..　主动地倾听/19411.2.4　正确地发问/19611.3　清晰表达传信息/19711.3.1　清晰表达的准则/19711.3.2　清晰表达的要点/19911.3.3　避免不良表达/20011.4　积极反馈促沟通/20211.4.1　反馈的类型/20211.4.2　给予反馈/2032章　掌握沟通的技巧20512.1　点到为止，说话要把握分寸/20612.1.1　说话要有艺术/20612.1.2　说话要有轻重/20712.1.3　说话要有分寸/20912.2　巧妙拒绝，化解双方的尴尬/20912.2.1　巧妙拒绝的方法/21012.2.2　巧妙拒绝的礼仪/21012..　巧妙拒绝的窍门/21112.2.4　委婉拒绝的技巧/2121.　真诚赞美，不露痕迹赢人心/2141..1　赞美的力量/2141..2　有效地赞美/2151..　赞美的艺术/2161..4　赞美的技巧/218相关链接　怎样赞美别人效果好/21812.4　幽默风趣，尽显表达的智慧/21912.4.1　幽默的表达方法/21912.4.2　幽默的表达技巧/22112.4.3　幽默的表达艺术/2

杨雅蓉，礼仪训练师，常年任深圳高星级酒店礼仪培训师、席管等，为多家高星级酒店、航空公司、物业管理公司、医疗机构等进行过礼仪培训，在商务礼仪方有丰富的理论知识和广博的实战经验，参与主编《前厅服务细节与经典服务案例》《酒店商务礼仪与服务细节培训》。