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醉染图书外贸实操从入门到精通9787301330531
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章怎么写出个化的开发信
1.1开发信的构成/002
1.1.1标题/002
1.1.2正文/005
1.1.3称呼和签名/007
1.1.4开发信案例解析/009
1.2实例解析错误的“经验之谈”/024
1.2.1不要在签名处附带公司链接/025
1.2.2不要群发邮件/029
1..不要长篇大论/034
1.3写好开发信的三个关键点/036
1.3.1找对人/036
1.3.2找对切入点/038
1.3.3找对产品/040
第2章如何提高询盘回复率
2.1调查客户背景的常用渠道/044
2.1.1公司/044
2.1.2谷歌搜索/049
2.1.3谷歌地图/050
2.1.4海关数据/052
2.2分析询盘信息从哪里入手/053
2.2.1询盘内容/054
2.2.2邮箱后缀/056
2..客户信息/057
2.2.4客户签名/058
.量身定制回复思路/059
..1对非专业客户的回复思路/060
..2对专业客户的回复思路/063
..对定制产品的回复思路/066
..4对模板式询盘信息的回复思路/069
2.4制定详细的报价方案/073
2.4.1同款产品不同要求的报价/075
2.4.2同类产品不同等级的报价/076
2.4.3同级产品不同能的报价/079
2.5制定一个“B计划”/081
2.5.1当客户不满意价格时/082
2.5.2当客户不满意质量时/084
2.5.3当客户不满意交期时/087
2.5.4当客户不满意服务时/089
第3章外贸商务谈判的流程和技巧
3.1面对面谈判的流程/094
3.1.1确定会面时间和地点/094
3.1.2谈判前的准备/097
3.1.3谈判中的注意事项/100
3.1.4商务餐、商务旅行的安排/102
3.1.5谈判后该如何跟进/104
3.2邮件沟通的技巧/108
3.2.1用好“免费样品”这一招/109
3.2.2怎么委婉而不失礼貌地拒绝/113
3..当好领导和客户的“传声筒”/117
3.2.4如何巧妙地引导客户/120
3.2.5什么样的“逼单”方式不会引起客户的反感/1
3.2.6跟客户讲道理时要注意方法/127
3.2.7英语不好不是硬伤/134
3.3面对不同客户的沟通之法/136
3.3.1粗心大意的客户/137
3.3.2自以为是的客户/139
3.3.3脾气暴躁的客户/142
3.3.4严谨、不懂变通的客户/144
3.3.5逾期不付尾款的客户/150
3.3.6常年询价不的客户/152
第4章跟进客户的方法和注意事项
4.1不要不合时宜地联系客户/156
4.1.1未被回复的邮件和即时消息/156
4.1.2联系客户切忌“用力过猛”/160
4.2勿犯“经验主义”错误/161
4.3妥协要适度/164
4.3.1降价不要一步到位/164
4.3.2不要在客户面前过于谦卑/166
4.3.3不是自己的错,别轻易认/168
4.4坚持“三心”原则/171
4.4.1对待客户要真心/172
4.4.2对待客户要用心/173
4.4.3对待客户要耐心/175
4.5必要时,“套路”才能得人心/177
4.5.1多方协商、各退一步/177
4.5.2坚持底线、适当示弱/180
4.5.3优惠、折扣……还利于客户/182
第5章留住客户的关键
5.1让客户一直有“利”可图/185
5.1.1大力度优惠折扣/185
5.1.2特殊福利/187
5.1.3主动降价/189
5.2怎样把服务做到很好/191
5.2.1说到做到/192
5.2.2及时反馈/194
5..完美售后/196
5.3当好客户的贴心“小理”/200
5.3.1客户忘记的事及时提醒/201
5.3.2客户讨厌的事有效避免/202
5.3.3客户在意的事不要忘记/205
5.4客诉处理“四步法”/206
5.4.1时间快速回应/207
5.4.2安抚客户情绪/208
5.4.3查明事情/210
5.4.4制定合理的解决方案/216
第6章玩转社交工具
6.1如何正确使用聊天工具/2
6.1.1WhatsApp的高效使用方法/2
6.1.2YouTube的高效使用方法/
6.1.3Facebook的高效使用方法/5
6.2别为了省事,忘记“发邮件”/
6.2.1重要的事情要发邮件备份/
6.2.2订单细节要发邮件确认/
6..报价和PI(形式发票)要发邮件留存/240
6.2.4发邮件的好处/242
6.3牢记业务员的工作任务/244
6.3.1不要进行没用的“闲聊”/245
6.3.2不要做客户眼里的“老好人”/249
第7章外贸展会全攻略
7.1参展前的准备/255
7.1.1怎么做市场调研/255
7.1.2怎么做展会策划/257
7.1.3参展人员需要准备些什么/261
7.1.4怎么邀约客户/264
7.2让参展不虚此行/267
7.2.1如何了解同行/268
7.2.2如何向客户搭讪/270
7..如何接待来访客户/271
7.2.4如何拜访老客户/273
第8章成单实例解析:意外的惊喜
8.1巨额订单“从天而降”/276
8.2来自大洋彼岸的礼物/279
8.3迟到的付款水单/284
8.4消失已久的客户,又返单了!/292
8.5不知来自何方的“无名询盘”/301
Elisa Yao,一名半路出家的野生外贸人,拥有数十年职场工作经验,相继从事过质检员、仓库管理员、客服、业务跟单员、采购员等工作。2015年通过学试,一年半获得广东外语外贸大学商务英语专科,从此开启了自己的外贸之路。工作之余,Elisa还是邦阅网、宜选网等外贸平台的专栏作家。
一个半路出家的“野生外贸人”,通过亲身经历告诉你:外贸虽不像想象中那么容易,也绝没有传说中那么难。
1.抓重点:邮件长短不是问题,引人入胜才是关键
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