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  • 醉染图书服务心理学(第3版)9787521812275
  • 正版全新
    • 作者: 张等菊著 | 张等菊编 | 张等菊译 | 张等菊绘
    • 出版社: 经济科学出版社
    • 出版时间:2020-03-01
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    • 作者: 张等菊著| 张等菊编| 张等菊译| 张等菊绘
    • 出版社:经济科学出版社
    • 出版时间:2020-03-01
    • 版次:3
    • 印次:1
    • 字数:320000
    • 页数:198
    • 开本:16开
    • ISBN:9787521812275
    • 版权提供:经济科学出版社
    • 作者:张等菊
    • 著:张等菊
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:38.00
    • ISBN:9787521812275
    • 出版社:经济科学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2020-03-01
    • 页数:198
    • 外部编号:1202034559
    • 版次:3
    • 成品尺寸:暂无

    章 服务业概论
    学习目标
    节 服务业及其现状分析
    第二节 中国服务业发展需求及战略
    第二章 服务心理学的发展
    学习目标
    节 心理产的学科背景
    第二节 心理产的理论基础
    第三节 服务心理学的研究对象和内容
    第三章 顾客的个心理与消费行为
    学习目标
    节 顾客知觉的基本原理
    第二节 顾客的情绪情感过程
    第三节 顾客的态度
    第四节 顾客消费偏好和消费决策的形成
    第四章 消费习俗与服务心理
    学习目标
    节 消费习俗的特点与分类
    第二节 消费中的语言习俗与服务
    第三节 文化习俗与服务
    第四节 消费习俗与产品服务
    第五章 服务过程心理
    学习目标
    节 服务中的礼仪
    第二节 服务中的人际关系及服务要诀
    第三节 顾客的投诉心理及管理
    第六章 服务人员的挫折与管理
    学习目标
    节 心理挫折概述
    第二节 挫折与归因
    第三节 服务人员的挫折与调适
    第七章 服务人员的疲劳心理
    学习目标
    第八章 服务人员的基本心理素质要求及保健
    学习目标
    节 服务人员的基本心理要求
    第二节 服务人员的心理保健
    第三节 服务人员的心理治疗
    主要参考文献

    售后保障

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