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醉染图书有效对话 应对沟通困难的7个原则9787504695864
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引言 有效沟通的7个原则
章 信心:相信自己,相信对方
本应该,可能就,也许会/027
新数学:为什么对不上/029
脑海中的对话存在什么问题/030
相信我:你为何要有自信/031
不自信的表现以及如何应对/040
用自信来驾驭棘手对话/044
信任:一切关系的基石/047
第2章 澄清:明确提出观点,并虚心倾听
把话说清楚/054
确立正确的目标/058
为棘手对话做准备要考虑的四个因素/063
做坏的打算,期待优选的结果/070
对话准备情况的评估/074
远程处理棘手对话/075
当气氛升温时保持冷静/078
你现在能听我说吗/082
……
[美]罗伯塔·金斯基·马图森享誉全球的人才优化师,知名演说家,马图森咨询公司的总裁和创始人,专注于帮在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。曾帮通用汽车(General Motors)、武田(Takeda)和微软(Microsoft)等知名公司的创建团队,并使这些公司取得了惊人的发展,占据了市场地位。其著作《上下管理,让你更成功》(Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around)是《华盛顿邮报》评出的阅读五大商业书之一。
1.本书涵盖了棘手话题的处理示例,如裁员、解雇、未满足期望、难对付的管理风格、要求加薪、谋求升职、公开疾病等。2.内含案例分析、树立自信的练习、准备情况评估、开放式问题、需要避免使用的词语等。帮谈话双方应对挑战,提供了应对指南。3.享誉全球的人才优化师罗伯塔·金斯基·马图森拥有超过25年的从业经验,曾帮多家世界500强企业通过实现人才的优选化,实现了显著的增长,占据了市场领导地位。她将你提升与老板、同事、组员的关系,让你能通过艰难的谈话,带着同情、好奇、信任与勇气,清晰地传达你的想法,适时让步,并获得别人的信任。
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