导读物业服务标准化一、物业服务标准化的益处001二、物业服务标准体系的组成002三、物业服务标准化的对象002四、实施标准化运作的关键环节003五、物业服务标准化实施策略003章物业服务等级标准的法规规定一、住宅物业一级服务标准006二、住宅物业二级服务标准008三、住宅物业三级服务标准012四、商务楼宇物业管理服务标准017第二章物业基础业务管理标准一、基础管理标准――客户服务030二、基础管理标准――安全管理034三、基础管理标准――环境管理039四、基础管理标准――设备管理046第三章物业服务品质检查标准一、基础管理品质检查标准054二、业务基础品质检查标准063三、房屋管理与维修养护品质检查标准067四、共用设备设施管理品质检查标准069五、秩序维护管理品质检查标准076六、保洁卫生管理品质检查标准083七、绿化管理品质检查标准090八、项目物业服务品质检查标准093第四章客户服务操作标准一、客服人员行为标准100二、客户咨询服务标准103三、客户请修服务标准104四、客户搬入/出放行条服务标准107五、拖欠费用催缴服务标准108六、车位租赁服务标准110七、向总经理投诉的接待预约服务标准111八、用户公司水牌制作服务标准112九、为业主或用户出具场地明服务标准113十、用户租借会议室的手续服务标准114十一、住户IC卡的业务服务标准115十二、专用货梯手续服务标准115十三、拾遗或用户失物认领手续服务标准117十四、客户意见征询服务标准117十五、客户回访服务标准118十六、客户资料登记、管理服务标准121十七、公告、通知类文书的发布与写作1第五章秩序维护服务操作标准一、秩序维护服务质量要求128二、秩序维护员行为规范132三、秩序维护员执勤文明礼貌用语133四、秩序维护员在岗工作标准138五、门口岗秩序维护服务标准139六、大堂岗秩序维护服务标准140七、巡逻服务标准143八、监控服务标准148九、车辆道口岗秩序维护服务标准150十、车场岗秩序维护服务标准153十一、小区内交通管理标准158十二、突发事件处理标准159第六章工程及维保服务操作标准一、机电维修人员行为规范171二、礼貌用语规范173三、工程部各岗位每日工作标准173四、物业设备设施的5S要求175五、共用设施巡视检修操作标准181六、房屋装饰装修管理操作标准187七、房屋维修服务操作标准189八、供（停）电管理操作标准207九、给排水设备（设施）维保服务操作标准209十、供（停）水服务操作标准212十一、电梯维保服务操作标准214第七章保洁服务操作标准一、保洁服务要求218二、保洁员礼仪礼节规范221三、室外公共区域清洁作业标准222四、垃圾收集与处理标准228五、卫生消杀服务标准229六、特殊环境清洁作业标准1第八章绿化服务操作标准一、绿化人员礼仪礼节规范5二、绿化养护要求5三、全年园林养护工作具体安排四、绿化工作检查标准与方法242五、绿化员日常工作程序244六、绿化标识档案管理244七、绿化服务作业标准245附录物业可视化管理标识图示一、设备设施标识250二、服务提示标识256三、安全警示标识268四、指示标识（导识、指示）271
福田物业项目组组织编写，深圳市福田物业发展有限公司（简称福田物业），成立于1992年，一资质物业管理服务企业，中国百强物业管理服务企业，深圳市十大影响力的物管企业，深圳市物业管理综合服务实力三十强，深圳市福田区总部经济企业，中国物业管理协会常务理事单位，纳税百佳民营企业，重合同守信用企业，中国质量承诺诚信经营企业。
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