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章打招呼,消除与顾客的陌生感
开口句话就让顾客满意
做销售,一张好嘴胜过一双好腿
学会对顾客微笑:微笑是的见面礼
用销售貌用语
巧用幽默,让顾客感觉你很随和
次约见,怎样说好开场白
第二章说实话,让顾客感到你是个实在人
诚信比成交更重要
“谎言”适度,业绩无数
用诚信博取小客户的好感和信赖
第三章套近乎,拉近与顾客的距离
迎合顾客的兴趣找话题
赞美越具体,顾客离你越近
适当恭维,让顾客感觉有面子
把认真倾听当作一种不错恭维
利用空间距离拉近与顾客的关系
用谦卑的话,维护顾客的优越感
第四章赢好感,把顾客当成朋友处
销售,98%是情感工作,2%是产品问题
没有关心就没有关系:销售从关心顾客开始
把满足顾客心理作为交际切人点
唤起顾客感激之情,让交易水到渠成
第五章讲故事,唤起顾客的认同感
有故事的产品,顾客会更认同
讲自己“悲惨”遭遇,唤起顾客情感共鸣
用真实的故事打动顾客
销售员一定要会讲的五类故事
第六章吊胃口,激发顾客的购买欲
调动顾客好奇心,让他爱上你的产品
利用“从众心理”刺激顾客的购买欲
利用效应激起顾客占有欲
描绘拥有产品后的幸福,激起顾客想象力
第七章做内行,介绍产品头头是道
做个产品专家,全面了解所推销的产品
根据顾客的需求介绍产品
展示有多美妙,产品就有多诱人
说得再好也不如让顾客亲自体验
第八章学专家,征服犹豫不决的顾客
让顾客感觉你是个产品专家
以专家的口吻解答顾客的疑问
必要时,用精准数据“秀秀”你的专渡度
做产品使用专家,把顾客吸引到身边
做顾问式销售,为顾客提供问题解决方案
第九章摆优势,让顾客买到满意的产品
介绍产品一定要突出产品的“卖点”
让优势看得见:对产品的功能进行现场演示
让顾客参与对产品的评判和改善
价值制胜:帮顾客分析买的合算不合算
找到产品和顾客共通点,顾客认同感
第十章玩套路,让顾客听从你的引导
学会套路提问,有效引导顾客关注焦点
先推销概念,再推销产品
先把人情做透,再利益驱动
“我不卖了”:给顾客一点儿威胁
欲擒故纵,颠覆顾客认知
借环境的威慑力让顾客就范
销售套路多,总有一种适合你
十章重承诺,有好产品更要有好服务
为服务“打包”,胜过为产品“打包”
利用“真实保障”把顾客留住
承诺要及时,不要让煮熟的鸭子飞了
提供附加服务,让顾客愉快签单
提高服务品质,打造“粉丝用户”
第十二章送优惠,顾客省钱你才能赚钱
帮顾客把钱花在刀刃上
保让顾客得到“切实利益”
要让顾客觉得自己占到了便宜
让“免费的午餐”可信又可用
成交前让顾客获得砍价的满足感
巧用,让顾客感到买的是便宜货
第十三章善应对,好的销售员都是人际关系专家
柔化解与顾客的纠纷
“读懂”顾客话语背后的潜台词
热情周到对待随和型顾客
委婉含蓄对待虚荣型顾客
真诚耐心对待精明型顾客
干脆麻利对待外向型顾客
温柔体贴对待内向型顾客
创造让顾客无法抗拒的强大气场
有拒绝才有销售:善于把危机化为转机
第十四章亮底牌,关键时刻透露产品小秘密
把产品带给顾客的好处说清道明
家丑外扬:大胆亮出产品缺陷
把产品价值当成打动顾客的杀手锏
盘活产品潜力股,“话”出美好未来
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