br/章汽车保险概述节车险的发展与现状1第二节车险的经营与管理5一、车险的特点5二、车险的经营特点6三、车险的经营模式7第三节车险代理与公估9一、保险代理9二、保险公估与车险公估12第四节主要发达车险发展现状15第五节车险产业链及未来发展16第二章汽车保险条款节车险的改革历程19一、车险条款的历史变迁19二、商业车险的改革历程20第二节现行商业车险条款介绍一、机动车损失保险24二、机动车第三者责任保险27三、机动车车上人员责任保险30四、机动车全车盗抢保险32五、十二个附加险34六、个化条款39第三节机动车交通事故责任强制保险40一、《道路交通安全法》产生的背景41二、交强险的制度构成42三、交强险条款简介45四、交强险与商业第三者责任险的区别48第三章汽车保险承保管理节车险承保流程51一、指导客户填写投保单51二、请客户签字确认52三、出单员审核52四、核保52五、出单、收费、签字确认53第二节车险承保管理的关键环节和方法53一、车险承保的关键环节——核保53二、核保的方法54三、落实核保的重要原则5、如何发挥核保的作用56第三节车险承保管控57第四节车险承保指标与考核59一、保费59二、分险种保费59三、承保用60四、车均保费60五、事故率60六、续保率61七、清理亏损客户61八、验车承保率61第四章汽车保险承保实务节车险出单实务62一、车险合同双方的如实告知义务及关键要素62二、主要险种的承保规则67三、保费计算70四、核保规则82五、缴费处理82六、合同变更与终止84第二节车险承保出单分类管理88一、新保、续保、转保业务分类及管理88二、单保交强险、单保商业险、混保分类89三、承保出单管理中的考核指标89四、承保出单过程管理的精细化90第三节车险承保售后服务91第五章汽车保险的统计与核算节统计核算在车险经营管理中的作用93第二节车险统计核算的指标96一、车险统计核算的关键指标96二、车险统计核算的指标98第三节关键指标与重要指标的分析与运用99第四节车险的再保险与精算101一、车险的再保险安排101二、车险的精算103第六章汽车保险理赔管理节车险理赔模式及变革106第二节车险理赔流程及理赔原则107一、车险理赔流程的环节107二、车险理赔的重要109三、车险理赔的原则与重点110第三节车险理赔管理指标与考核111第四节车险理赔岗位的设置与职责113第五节车险重大事故及特殊案件的处理114一、重大事故案件的处理114二、特殊案件的处理117第六节车险人身伤害理赔管理118一、人伤理赔概述118二、人伤理赔的特点118三、人伤理赔管理120四、人伤理赔的发展建议120第七节车险理赔技术的运用与发展121一、智能定损工具研究现状121二、智能定损应用展望1第七章汽车保险查勘定损操作规范节车险理赔查勘定损的概念与意义125第二节车险查勘定损的规范与考核标准127一、查勘定损员职业道德规范127二、查勘定损岗位职责127三、理赔查勘定损工作标准128第三节车险理赔查勘定损的技能要求128第八章汽车保险查勘定损实务节车险查勘定损流程130一、接待事故客户130二、被保险人签字确认索赔申请书131三、验赔单及理赔相关信息131四、查勘车损132五、录入系统核价核损133六、如实告知客户理赔相关事宜134七、查勘定损流程134第二节车险查勘定损照相技术要求135一、单方事故车损照片拍摄步骤135二、车辆修复中查验照片的分类及拍摄要求144三、多方事故的拍摄要求145四、现场照片的分类及拍摄要求146第三节事故车辆修复原则149一、易损件的修换原则149二、常见易损件类型及修换情况150第四节车辆修复工时费的厘定156一、工时费的组成156二、工时费的分类157第五节定损实务案例解析167一、定损典型案例167二、常见拒赔案例170第九章汽车保险反欺诈节车险反欺诈的重及实意义175一、保险消费者主观的恶意欺诈176二、保险公司“内鬼”参与的车险欺诈176三、第三方合作服务机构的车险欺诈177第二节车险反欺诈的主要举措178一、反欺诈法规体系的完善178二、建立行业机构，管控欺诈风险179三、营欺诈环境及氛围，业内外共同参与反欺诈180第三节车险反欺诈的发展历程180一、1980年至2000年181二、2000年至2010年182三、2010年至今183第四节车险反欺诈经典案例185一、扩大损失骗赔案例185二、虚理赔材料欺诈案例186三、跨公司信息比对识别死亡赔偿欺诈案例187四、车联网技术反欺诈应用案例188五、应用大数据打击职业团伙欺诈案例189第五节车险反欺诈未来趋势190附录附录1汽车相关基础知识194一、常见车型及分类194二、汽车铭牌及车辆识别代码（VIN）197三、汽车架构及常见定损零部件200附录2保险相关基础知识205一、保险的含义及保险合同205二、保险的要素与特征207三、保险的分类209四、保险的基本原则21附录相关法律法规2一、《中华人民共和国民法通则》224二、《中华人民共和资评估法》228三、《中华人民共和国消费者权益保护法》2四、《中华人民共和国合同法》4五、《中华人民共和国侵权责任法》及其司法解释六、《中华人民共和国道路交通安全法》及实施条例240七、《道路交通事故处理程序规定》248八、相关法规256参考文献269后记271
刘国浩，男，汉族，1956年生，祖籍山东，1974年下乡，1975年入，1977年恢复高考考入山东工学院工业自动化专业学习。1982年参加山东齐鲁乙烯石化建设，1989年开始从事涉外业务保险，曾任人保青岛国际部副经理兼开发区支公司经理、非水险处处长、货运险处处长，华泰财产保险总公司车险总监，是中国保险行业协会届车险工作委员会委员，2003年获首届全国保险行业保险之星荣誉称号，2005年自主创业成为中国汽车保险公估行业的探索者与践行者，为保险行业培养输送了大批的车险管理人员和理赔定损人员，现担任北京保险中介行业协会副会长，北京国信行保险公估有限公司董事长。
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