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醉染图书物业管理实务 第2版9787111672258
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目 录第2版前言学习情境一 物业管理招标…………………………………………………………………………1单元一 知识准备………………………………………………………………………………1单元二 物业管理招标文件的准备……………………………………………………………6思考题……………………………………………………………………………………………10学习情境二 物业管理投标…………………………………………………………………………11单元一 知识准备………………………………………………………………………………11单元二 物业管理投标可行分析与投标策略技巧…………………………………………14单元三 物业管理投标报价的测算……………………………………………………………19单元四 物业管理方案的制订…………………………………………………………………22单元五 物业管理投标书的准备………………………………………………………………26单元六 物业管理定标后的工作………………………………………………………………29思考题……………………………………………………………………………………………32学习情境三 物业管理早期介入……………………………………………………………………33单元一 知识准备………………………………………………………………………………33单元二 立项决策阶段的早期介入……………………………………………………………37单元三 规划设计阶段的早期介入……………………………………………………………39单元四 建设施工阶段的早期介入……………………………………………………………43单元五 销售租赁阶段的早期介入……………………………………………………………45单元六 竣工验收阶段的早期介入……………………………………………………………48思考题……………………………………………………………………………………………50学习情境四 物业的承接查验………………………………………………………………………51单元一 知识准备………………………………………………………………………………51单元二 物业承接查验的内容与要求…………………………………………………………54单元三 物业承接查验的作业程序……………………………………………………………58思考题……………………………………………………………………………………………63学习情境五 客户服务管理…………………………………………………………………………64单元一 知识准备………………………………………………………………………………64单元二 客户接待服务…………………………………………………………………………68单元三 报修接待服务…………………………………………………………………………70单元四 投诉接待服务…………………………………………………………………………72单元五 客户沟通………………………………………………………………………………74单元六 客户满意度调查………………………………………………………………………76思考题……………………………………………………………………………………………77学习情境六 入住服务管理…………………………………………………………………………78单元一 知识准备………………………………………………………………………………78单元二 业主入住前准备工作…………………………………………………………………80单元三 业主入住作业程序………………………………………………………………90思考题……………………………………………………………………………………………95学习情境七 装修管理………………………………………………………………………………96单元一 知识准备………………………………………………………………………………96单元二 装修管理的程序……………………………………………………………………103单元三 装修监管工作………………………………………………………………………109思考题…………………………………………………………………………………………110学习情境八 房屋及设施设备管理………………………………………………………………111单元一 知识准备……………………………………………………………………………111单元二 房屋维修管理………………………………………………………………………115单元三 物业设施设备管理…………………………………………………………………126思考题…………………………………………………………………………………………131学习情境九 保洁服务……………………………………………………………………………132单元一 知识准备……………………………………………………………………………132单元二 内业保洁服务
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