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醉染图书全球数字化环境下的服务集成与管理 SIAM9787302567165
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1SIAM概论//0011.1什么是SIAM?//0011.1.1SIAM生态系统//0021.1.2实践//0051.1.3SIAM和流程//0061.1.4SIAM职能//0071.1.5SIAM角色//0071.1.6SIAM机构小组//0071.1.7SIAM模型//0091.1.8SIAM合同及采购注意事项//0101.2SIAM的历史//0101.2.1SIAM作为一个概念//0101.2.2术语“SIAM”的出现//0111..SIAM在英国的发展与应用//0111.2.4近期历史//0131.3SIAM的目的//0141.4SIAM的范围//0141.4.1服务类型//0151.5SIAM和商业战略//0161.5.1为什么要变革?//0161.5.2SIAM的驱动力//0171.6对组织的价值—SIAM商业论//01.6.1提高服务质量//0241.6.2优化成本,增加价值//0241.6.3改善治理和控制能力//0251.6.4提升灵活//0252SIAM路线图//0272.1探索与战略阶段//0282.1.1目标//0282.1.2触发因素//0282.1.3输入//0282.1.4活动//0292.1.5输出//0322.2规划与构建阶段//0322.2.1目标//0322.2.2触发因素//0332..输入//0332.2.4活动//0332.2.5输出//040.实施阶段//040..1目标//040..2触发因素//041..输入//041..4活动//041..5输出//0432.4运行与改进阶段//0432.4.1目标//0432.4.2触发因素//0432.4.3输入//0432.4.4活动//0442.4.5输出//0453SIAM结构//0463.1外部来源服务集成商结构//0463.1.1客户何时采用外部来源服务集成商结构?//0473.1.2优势//0473.1.3劣势//0483.2内部来源服务集成商结构//0483.2.1客户何时采用内部来源服务集成商结构?//0493.2.2优势//0493..劣势//0503.3混合来源服务集成商结构//0503.3.1客户何时采用混合来源服务集成商结构?//0503.3.2优势//0513.3.3劣势//0513.4首要供应商作为服务集成商结构//0513.4.1客户何时采用首要供应商结构?//0523.4.2优势//0533.4.3劣势//0534SIAM与实践//0544.1服务管理//0544.1.1什么是ITIL?//0544.1.2VeriSM//0564.1.3ISO标准//0574.2COBIT//0594.2.1什么是COBIT?//0594.2.2SIAM生态系统中的COBIT//0604.3精益//0604.3.1什么是精益?//0604.3.2SIAM生态系统中的精益//0624.4DevOps//0634.4.1什么是DevOps?//0634.4.2SIAM生态系统中的DevOps//0644.5敏捷,包括敏捷服务管理//0664.5.1敏捷的、敏捷和敏捷//0664.5.2什么是敏捷?//0664.5.3什么是敏捷服务管理?//0674.5.4SIAM生态系统中的敏捷//0674.5.5SIAM生态系统中的敏捷服务管理//0685SIAM中的角色与职责//0705.1角色与SIAM路线图//0705.1.1确定原则与政策//0705.1.2设计//0715.1.3分配//0715.1.4监督与改进//0715.2在SIAM生态系统中,角色有何不同?//0715.2.1客户组织角色//0725.2.2保留职能角色//0725..服务集成商角色//0725.2.4服务提供商角色//0725.3角色描述:客户组织(含保留职能)//0735.4角色描述:服务集成商//0745.5角色描述:服务提供商//0745.6治理角色//0755.6.1战略治理:执行委员会//0765.6.2战术委员会//0775.6.3运营委员会//0785.6.4运营委员会:集成变更顾问委员会//0795.7运营角色//0815.7.1知识管理论坛//0825.7.2持续改进论坛//0835.7.3重大故障工作组//0835.8SIAM生态系统中的服务台//0846SIAM实践//0856.1人员实践:跨职能团队的管理//0856.1.1跨职能团队面临的挑战//0866.1.2管理跨职能团队的实践//0876.2流程实践:跨服务提供商的流程集成//0896.2.1跨服务提供商流程集成面临的挑战//0906.2.2跨服务提供商流程集成的实践//0916.3评价实践:端到端服务的支持报告//0926.3.1端到端服务支持报告面临的挑战//0936.3.2端到端服务支持报告的实践//0946.4技术实践:制定工具策略//0956.4.1制定工具策略面临的挑战//0966.4.2制定工具策略的实践//0977SIAM文化因素//0997.1文化变革//0997.1.1在SIAM环境中,文化变革意味着什么?//0997.1.2文化变革为什么重要?//1007.1.3文化变革将面临哪些挑战?//1007.1.4如何解决这些问题?//1007.1.5文化变革与SIAM结构//1017.2协作与配合//1017.2.1在SIAM环境中,协作与配合意味着什么?//1017.2.2它为什么重要?//1027..将面临哪些挑战?//1027.2.4如何解决这些问题?//1027.2.5协作、配合与SIAM结构//1067.3跨服务提供商组织//1067.3.1在SIAM生态系统中,跨服务提供商组织意味着什么?//1067.3.2跨服务提供商组织为什么重要?//1067.3.3跨服务提供商组织将面临哪些文化挑战?//1077.3.4跨服务提供商组织如何解决文化问题?//1077.3.5跨服务提供商组织与SIAM结构//1078挑战与风险//1088.1挑战:建立商业论//1088.1.1这一挑战将会影响哪些相关方?//1098.1.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段?//1098.1.3与之相关的风险//1098.1.4可能的缓解措施//1098.2挑战:控制度与所有权//1098.2.1这一挑战将会影响哪些相关方?//1108.2.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段?//1108..与之相关的风险//1108.2.4可能的缓解措施//1118.3挑战:商业挑战//1118.3.1这一挑战将会影响哪些相关方?//1118.3.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段?//1118.3.3与之相关的风险//1128.3.4可能的缓解措施//1128.4挑战:安全//1128.4.1这一挑战将会影响哪些相关方?//1138.4.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段?//1138.4.3与之相关的风险//1138.4.4可能的缓解措施//1138.5挑战:文化契合度与行为//1148.5.1这一挑战将会影响哪些相关方?//1148.5.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段?//1148.5.3与之相关的风险//1148.5.4可能的缓解方法//1148.6挑战:衡量成功//1158.6.1这一挑战将会影响哪些相关方?//1158.6.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段?//1158.6.3与之相关的风险//1158.6.4可能的缓解方法//116附录//117附录A术语表//117附录CSIAM基础认备考指南//160附录DSIAM基础认中文样题//170
"全面而系统地介绍SIAM概论+流程图+结构+实践+角色与职责+文化因素+挑战与风险; IT服务管理战略方+流程指南+流程清单,稳健地护航企业的数字化转型; SIAM专业术语表+基础认备考指南+中文样题与详解,力应试者。"
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