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  • 醉染图书服务科学、管理和工程9787030325051
  • 正版全新
    • 作者: (美)赫夫利 等著 | (美)赫夫利 等编 | (美)赫夫利 等译 | (美)赫夫利 等绘
    • 出版社: 科学出版社
    • 出版时间:2011-10-01
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    • 作者: (美)赫夫利 等著| (美)赫夫利 等编| (美)赫夫利 等译| (美)赫夫利 等绘
    • 出版社:科学出版社
    • 出版时间:2011-10-01
    • 版次:1
    • 印次:2
    • 字数:406000
    • 页数:336
    • 开本:B5
    • ISBN:9787030325051
    • 版权提供:科学出版社
    • 作者:(美)赫夫利 等
    • 著:(美)赫夫利 等
    • 装帧:平装
    • 印次:2
    • 定价:128.00
    • ISBN:9787030325051
    • 出版社:科学出版社
    • 开本:B5
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2011-10-01
    • 页数:336
    • 外部编号:1202427905
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    译者序

    前言

    执行摘要

    会议摘要:来自于Palisades的观点

    服务科学、管理和工程学科篇

    服务科学、管理和工程在科学界的合法:重要的思考和基本的行动

    三位一体的整体:管理学、社会学和工程科学

    服务科学、管理和工程,运筹学和教育

    服务科学、管理和工程学科设计者的观点

    服务科学、管理和工程――不要忽略客户和产值

    经验的心理学:服务科学中缺失的一环

    工业服务中商业开发的挑战

    研究为基础的开创教育:爱尔兰都柏林圣三一学院的国际服务创新学院

    定义研究课题:技术管理是服务科学、管理和工程的重要促进因素

    可操作过程理论:一种独特的服务科学营销理念

    在服务环境中的质量系统管理和教育

    服务的艺术:以图画描绘来设计服务和指标

    服务科学、管理和工程:一种管理社会技术系统的方法

    服务科学的服务逻辑

    服务的观念模式(思维倾向)

    服务创新的集成方法

    服务科学、管理和工程教育篇

    将服务科学概念引入到课程教学的实践中

    为服务系统工程定义课程

    在欧洲教育服务经理――对缺陷与机遇的分析

    服务科学、管理和工程在北卡罗来纳州立大学的课程设置与研究

    将服务科学引入课程体系

    在少数族裔学院教学中引入服务科学、管理和工程的策略

    在全球服务交付的核心业务中导人需求分析和质量管理:佩斯大学目前的努力和将来的计划

    罗彻斯特理工学院――服务管理

    提供能够让学生应用新获取知识的环境以引导他们对服务的兴趣

    教育服务科学的用全局观点思考企业发展

    学术象牙塔服务研究的合作

    在欧盟和希腊服务科学研究和教育的进展报告

    波尔图大学的服务工程和管理硕士专业

    数字服务工程――集成商业流程和信息工程的新型

    曼彻斯特大学的服务科学、管理和工程――把人、商业和技术结合在一起

    ICT/S的研究和教学框架

    清华大学服务科学与技术的教育与研究

    哈尔滨工业大学服务科学、管理和工程教育和研究的现状以及发展

    服务科学、管理和工程研究篇

    服务科学的进程:基础、发展和挑战

    美国服务供应链的机遇和挑战

    全球信息经济、服务产业化和美国加州大学洛杉矶分校的BIT项目

    服务科学建模的数据支持设计

    流程和服务融合影响评估:从工业协作和竞争力中心需求出发的服务科学、管理和工程的发现

    iLab.1:大学与工业协作促进健康计划服务

    怎样解决服务科学、管理和工程中的问题

    服务科学的模型、背景和价值链

    服务科学的课题以及复杂

    服务科学、管理和工程(SSME)与组织

    以客户为中心的物理和虚拟环境――服务平台

    构建服务机器――知识密集型服务的全球采购

    呼叫中心的服务工程:研究、教学和实践

    服务创新:从服务理念到服务体验

    服务提升――以技术推动服务

    把服务设计引入到服务科学、管理和工程中

    日本大学的SSME研究和教育

    服务科学――一个日本人的观点:缺陷与机会

    服务科学赋予下一代MOT――通过服务层次综合战略蓝图规划的及时创新管理

    中第三业研究中心关于服务经济与管理的研究和教育(CCSSR)

    结束语

    创业家精神

    售后保障

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