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情境1电力客户服务认知任务1.1电力客户服务基本知识任务1.2营业厅客户服务任务1.395598客户服务任务1.4现场客户服务情境2业务扩充任务2.1新装和增容业务受理任务2.2供电方案制订任务.客户受电工程设计图纸审核任务2.4客户受电工程检查与验收情境3变更用电任务3.1低压客户的变更用电任务3.2高压客户的变更用电情境4综合业务任务4.1用电业务咨询任务4.2用电信息查询任务4.3用电故障报修任务4.4用电业务投诉与举报情境5供用电合同管理任务5.1供用电合同的签订任务5.2供用电合同的履行任务5.3供用电合同的变更与解除情境6电力客户服务新型业务任务6.1充电服务任务6.2新能源受理服务任务6.3节能服务情境7用电检查任务7.1安全用电检查任务7.2违约用电检查任务7.3窃电检查情境8电力客户服务管理任务8.1自我情绪管理任务8.2客户关系管理任务8.3服务质量管理参考文献
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