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  • 醉染图书中国服务企业品牌忠诚的形成路径研究9787509681015
  • 正版全新
    • 作者: 王丹丹著 | 王丹丹编 | 王丹丹译 | 王丹丹绘
    • 出版社: 经济管理出版社
    • 出版时间:2021-08-01
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    • 作者: 王丹丹著| 王丹丹编| 王丹丹译| 王丹丹绘
    • 出版社:经济管理出版社
    • 出版时间:2021-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:197000
    • 页数:192
    • 开本:16开
    • ISBN:9787509681015
    • 版权提供:经济管理出版社
    • 作者:
    • 著:
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:78.00
    • ISBN:9787509681015
    • 出版社:经济管理出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-08-01
    • 页数:192
    • 外部编号:1202464398
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    Chapter 1 引言

    1.1 研究背景及意义

    1.1.1 新业态下服务企业的品牌建设需求日益提高

    1.1.2 顾客体验成为衡量服务品牌的重要议题

    1.1.3 员工是服务企业品牌关系的核心

    1.1.4 服务品牌的传播需内外兼顾

    1.2 研究目的及问题

    1.3 研究方及技路线

    1.3.1 研究方法

    1.3.2 技术路线

    1.4 本书创新点



    Chapter 2 文献回顾与评述

    2.1 服务品牌相关研究

    2.1.1 服务品牌化

    2.1.2 服务品牌建设中员工的角色

    2.2 服务企业品牌内化

    2.2.1 员工品牌内化的内涵

    2.2.2 员工品牌认同的相关研究

    2.. 员工品牌忠诚相关研究

    . 顾客体验行为研究

    2.4 员工品牌内化与顾客体验

    2.4.1 品牌建设行为

    2.4.2 服务绩效

    2.5 顾客体验与品牌忠诚

    2.5.1 品牌忠诚的概念界定

    2.5.2 顾客体验与品牌忠诚的关系研究

    2.6 本章小结



    Chapter 3 概念模式构建

    3.1 顾客价值-忠诚形成过程

    3.1.1 品牌体验的本质及内涵界定

    3.1.2 顾客价值-忠诚形成过程

    3.2 员工品牌内化的构成维度

    3.3 品牌体验与品牌忠诚

    3.3.1 体验与体验价值

    3.3.2 服务品牌忠诚

    3.3.3 顾客体验与品牌忠诚的关系

    3.4 概念模型构建

    3.5 本章小结



    Chapter 4 研究设计和资料来源

    Chapter 5 概念模式验及相关命题支持情况的分析

    Chapter 6 服务企业品牌忠诚提升策略

    Chapter 7 研究结论与展望



    参考文献

    附录

    后记

    售后保障

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