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醉染图书中国服务企业品牌忠诚的形成路径研究9787509681015
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Chapter 1 引言
1.1 研究背景及意义
1.1.1 新业态下服务企业的品牌建设需求日益提高
1.1.2 顾客体验成为衡量服务品牌的重要议题
1.1.3 员工是服务企业品牌关系的核心
1.1.4 服务品牌的传播需内外兼顾
1.2 研究目的及问题
1.3 研究方及技路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.4 本书创新点
Chapter 2 文献回顾与评述
2.1 服务品牌相关研究
2.1.1 服务品牌化
2.1.2 服务品牌建设中员工的角色
2.2 服务企业品牌内化
2.2.1 员工品牌内化的内涵
2.2.2 员工品牌认同的相关研究
2.. 员工品牌忠诚相关研究
. 顾客体验行为研究
2.4 员工品牌内化与顾客体验
2.4.1 品牌建设行为
2.4.2 服务绩效
2.5 顾客体验与品牌忠诚
2.5.1 品牌忠诚的概念界定
2.5.2 顾客体验与品牌忠诚的关系研究
2.6 本章小结
Chapter 3 概念模式构建
3.1 顾客价值-忠诚形成过程
3.1.1 品牌体验的本质及内涵界定
3.1.2 顾客价值-忠诚形成过程
3.2 员工品牌内化的构成维度
3.3 品牌体验与品牌忠诚
3.3.1 体验与体验价值
3.3.2 服务品牌忠诚
3.3.3 顾客体验与品牌忠诚的关系
3.4 概念模型构建
3.5 本章小结
Chapter 4 研究设计和资料来源
Chapter 5 概念模式验及相关命题支持情况的分析
Chapter 6 服务企业品牌忠诚提升策略
Chapter 7 研究结论与展望
参考文献
附录
后记
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