由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高99元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
醉染图书导游业务9787810937375
¥ ×1
章 导游工作概述
节 导游服务
第二节 导游人员
第三节 导游人员的从业条件和素质要求
第二章 团队导游服务规范
节 旅游团队和导游服务集体
第二节 旅游团队中地方导游服务规范
第三节 旅游团队中全程陪同导游服务规范
第四节 旅游团队中景区(景点)导游服务规范
第五节 旅游团队中领队服务规范
第三章 散客导游服务
节 散客导游服务的类型和特点
第二节 散客导游服务程序
第四章 旅游接待中的事故和问题的处理
节 旅游活动计划和日程变更的处理
第二节 漏接、空接、错接的预防和处理
第三节 误机(车、船)事故的预防和处理
第四节 游客遗失、钱物、行李的预防和处理
第五节 游客走失的预防和处理
第六节 游客患病、死亡问题的处理
第七节 游客越轨言行的处理
第八节 旅游安全事故的预防和处理
第五章 旅游者个别要求的处理
节 旅游者个别要求概述
第二节 旅游者个别要求处理的一般原则
第三节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
第四节 旅游者要求自由活动的处理
第五节 旅游者个别要求的处理
第六章 导游人员的带团技能
节 导游带团的原则
第二节 导游带团的要领
第三节 处理好各种关系
第四节 引导游客审美
第五节 重点旅游者的接待
第七章 导游人员的语言讲解技能
节 导游人员的语言技能
第二节 导游人员的讲解技能
第八章 导游服务的技能
节 导游词的写作和运用
第二节 旅游保健与救护技能
第三节 娱乐表演技能
第四节 野外生存、自救技能
第九章 心理学知识在导游服务中的运用
第十章 美学知识在导游服务中的运用
补充材料 导游业务相关知识
参考文献
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格
