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部基础篇任务1认识旅游景区003情景案例003学习导引004学习目标0041.1认识旅游业与旅游景区的关系0051.2认识旅游景区的概念、特征与类型0131.3认识旅游景区的过往与未来022任务小结027任务测验027参考文献029任务2认识旅游景区服务与管理030情景案例030学习导引030学习目标0312.1认识旅游景区服务与管理的关系0322.2旅游景区服务质量管理035.旅游景区智慧服务与管理041任务小结046任务测验046参考文献047任务3景区服务与管理的技能048情景案例048学习导引049学习目标0493.1景区服务与管理的基本素养0503.2景区服务与管理的基础技能060任务小结065任务测验066参考文献067第二部分岗位篇任务4景区交通服务与管理071情景案例071学习导引071学习目标0734.1认识景区交通服务与管理0734.2景区停车场的服务与管理0774.3景区车船服务与管理0834.4景区交通配套设施服务与管理089任务小结094任务测验095参考文献095任务5游客中心服务与管理097情景案例097学习导引098学习目标0995.1认识游客中心服务与管理0995.2票务岗位的服务与管理1015.3咨询岗位的服务与管理1135.4投诉岗位的服务与管理1205.5寄存岗位的服务与管理1335.6租赁岗位的服务与管理1365.7广播岗位的服务与管理138任务小结140任务测验140参考文献141任务6景区解说系统管理142情景案例142学习导引143学习目标1446.1认识景区解说系统1446.2景区讲解接待岗位的服务与管理1506.3自导()式解说服务系统管理157任务小结163任务测验164参考文献165任务7游乐设备管理166情景案例166学习导引167学习目标1677.1认识游乐项目与游乐设备1687.2游乐项目现场服务1727.3游乐设备的操作管理1777.4游乐设备的维护与保养187任务小结190任务测验191参考文献192任务8景区商铺管理193情景案例193学习导引193学习目标1948.1认识景区商铺管理1958.2景区购物服务与管理1988.3景区餐饮服务与管理2058.4景区住宿服务与管理2138.5景区体验服务与管理217任务小结222任务测验222参考文献2任务景区卫生服务与管理224情景案例224学习导引225学习目标2269.1认识景区卫生服务与管理2269.2景区厕所卫生服务与管理0.3景区公共卫生服务与管理任务小结任务测验参考文献任务10景区安全服务与管理情景案例学习导引学习目标24010.1认识旅游景区的安全服务与管理24110.2应急指挥中心管理25510.3景区现场安全服务与管理25910.4景区安全巡管266任务小结270任务测验270参考文献271任务11景区环境与绿化管理272情景案例272学习导引272学习目标27511.1认识景区环境与绿化管理27511.2景区环境监测管理27711.3景区环境绿化管理285任务小结295任务测验295参考文献297任务12景区营销管理298情景案例298学习导引300学习目标30012.1认识景区营销管理30112.2景区线下销售服务与管理3051.景区OTA管理309任务小结312任务测验312参考文献313附件314附件1
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