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  • 醉染图书旅游心理学实务9787568051736
  • 正版全新
    • 作者: 王志凡著 | 王志凡编 | 王志凡译 | 王志凡绘
    • 出版社: 华中科技大学出版社
    • 出版时间:2019-06-01
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    • 作者: 王志凡著| 王志凡编| 王志凡译| 王志凡绘
    • 出版社:华中科技大学出版社
    • 出版时间:2019-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:410千字
    • 页数:266
    • 开本:16开
    • ISBN:9787568051736
    • 版权提供:华中科技大学出版社
    • 作者:王志凡
    • 著:王志凡
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:49.80
    • ISBN:9787568051736
    • 出版社:华中科技大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2019-06-01
    • 页数:266
    • 外部编号:1201895905
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    模块一导论项目一绪论/3

    工作任务一心理学入门/4

    工作任务二旅游心理实务基础知识/10

    模块二旅游者心理项目二旅游者的需要与动机/

    工作任务一旅游者的需要/24

    工作任务二旅游者的动机/35

    项目三旅游者的情绪/43

    工作任务一认识情绪、情感/44

    工作任务二旅游者的情绪/53

    工作任务三旅游者情绪调节与控制/60

    项目四旅游者的人格/65

    工作任务一认识人格/66

    工作任务二人格特征与旅游行为/69

    工作任务三人格结构与旅游行为/81

    项目五旅游者的态度/92

    工作任务一认识态度/93

    工作任务二旅游者的态度与旅游行为/97

    工作任务三旅游者态度的改变/101

    项目六旅游者群体/112

    工作任务一认识群体/113

    工作任务二团队与散客旅游者心理/118

    工作任务三出境与入境旅游者心理/128工作任务四男与旅游者心理/131

    工作任务五不同年龄段旅游者心理/135

    模块三旅游工作者心理项目七旅游工作者的人际关系/151

    工作任务一认识人际关系/152

    工作任务二旅游活动中的客我关系/157

    工作任务三人际沟通与/163

    项目八旅行社服务技巧/173

    工作任务一导游人员服务技巧/174

    工作任务二接待人员服务技巧/182

    工作任务三计调人员服务技巧/188

    项目九旅游服务技巧/193

    工作任务一旅游酒店服务技巧/194

    工作任务二旅游交通服务技巧/200

    工作任务三旅游购物服务技巧/205

    工作任务四旅游投诉处理技巧/211

    模块四旅游管理心理项目十旅游管理者心理/221

    工作任务一旅游企业管理者的心理特质/222

    工作任务二旅游企业管理者的领导艺术/228

    工作任务三旅游企业管理能力/

    项目十一旅游企业员工管理心理/243

    工作任务一旅游职业压力与心理倦怠/244

    工作任务二旅游企业员工激励心理/252

    工作任务三旅游企业员工心理保健/259

    参考文献

    工作任务三旅游企业管理能力/

    项目十一旅游企业员工管理心理/243

    工作任务一旅游职业压力与心理倦怠/244

    工作任务二旅游企业员工激励心理/252

    工作任务三旅游企业员工心理保健/259

    参考文献


    【前言】


    王志凡,男,湖南高尔夫旅游职业学院委副书记、校长、学术委员会主任,管理学在读博士。湖南省旅游学会旅游教育专业委员会副会长,湖南省职成教育学会高职旅游类专业委员会副会长,主要从事职业教育、旅游经济研究。主持研究湖南省社科课题1项、湖南省教育规划课题1项、*课题子课题1项,参与研究社科课题1项、湖南省重点青年项目课题2项,参与地方委托的区域旅游规划与开发课题3项,主编教材3部,发表10余篇,2015年被遴选为湖南省普通高等学校青年骨、国内访问学者。周婵 女,湖北大学旅游管理硕士。现为武汉学院工商管理系旅游专业教师。主要从事旅游管理、酒店管理、乡村旅游等方面的教学和科研工作。主讲“旅游心理学”、“酒店前厅客房管理”等专业课程。公开发表学术10余篇,参与编写教材3部。


    本教材既可作为高等职业院校旅游管理专业及相关专业的教学用书,也可作为旅游业从业人员学习心理学知识的参考用书和培训教材。
    【内容简介】


    本教材采用任务驱动教学法,形成项目任务式教学内容。采用情景导入法、任务驱动法、角色训练法,真正融“教、学、做”为一体,激发学生的学习兴趣,深化学生的学习内容,通过课前自学、课中教师引导学生训练、课后学生探究,使学生全面了解旅游活动中相关人员的心理活动和旅游行为规律,并熟练掌握相关服务技巧和服务方式。教材中穿插了丰富的知识链接和心理小测试,增加教学的趣味。在强化学生旅游服务意识和职业素养培养的同时,不断提高学生的旅游服务技能,从而实现高职院校技能才培养的目标。

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