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醉染图书销售就是要拼细节9787513925259
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章你所忽视的细节,影响了你的成交
着装邋遢,刚开始会面便告结束002
区别对待客户,业绩只会越来越差005
只会抱怨外部因素,怎么可能创造好的业绩008
态度过于卑微,难以获得客户的信任011
自说自话,只会把客户往外赶014
课后习题017
第二章素质修养课——提升个人能力的细节处理
“谢谢”挂嘴边:感恩客户才能赢得订单026
学习精进:销售员的成长方程式029
好奇心:个人提升的原动力033
可靠:信赖感让客户认可度激升036
虚心求教:能力持续提升的“利器”039
课后习题043
第三章形象礼仪课——为印象加分的细节处理
出门照镜子:涉及外表的9项原则048
微笑是一封美妙的心灵介绍信051
握手礼仪:宣示保信赖及契约055
精致名片:展现自己的一方舞台060
目光信号:准确传递沟通信息064
课后习题068
第四章销售对象定位课——了解客户需求的细节处理
全身心倾听,客户会主动透露更多信息074
抓看点:利用利益关键点找到客户的需求078
挖痛点:帮客户发现他所不知的需求081
“二选一”式提问:探寻客户需求的利器085
销售精英撒手锏:主动创造需求088
课后习题092
第五章观察力强化课——挖掘客户心理动态的细节处理
舌头会骗人,眼睛不会098
读懂“眉语”:跳动的眉毛在表达思想102
多变“笑语”:心理状态的“晴雨表”105
注意手部动作,手势中隐含着某种深意109
起跑:准备离开的暗示语113
课后习题116
第六章提炼产品卖点课——高效推介产品的细节处理
产品为王:口碑是优选的推介词122
差异化销售:突出产品的独特卖点125
FABE推销法:条理清晰的产品说明更有说服力129
留点破绽,有缺点的产品才真实132
亲身体验:让客户切实感受到产品优势135
课后习题138
第七章应变能力课——化解客户拒绝之意的细节处理
拒绝≠失败144
数位游戏:只计算销售成功的次数147
给客户一个购买产品的理由150
让客户一直说“是”153
门把法:跨出大门的瞬间来个反败为胜157
课后习题160
第八章价格博弈课——与客户讨价还价的细节处理
多重报价:让客户忽略讨价还价166
金额细分法:淡化客户的价格度169
:高能匹配高价格172
主动示弱:同情心让客户放弃砍价175
坚持底线:绝不轻易降低价格178
双赢:讨价还价的很好结果182
课后习题185
第九章异议处理课——达成交易共识的细节处理
异议有真有,找准“靶心”是辨别关键194
巧妙提问:异议是问出来的197
正确选择时机:时机对了,解释就对了200
避免争执:争辩无法说服客户,更解决不了问题204
处理过激异议,记住6种有效技巧207
课后习题210
第十章客户情感维系课——打造优质售后服务的细节处理
回头客战略:售后服务是拉住客户的无形之手216
VIP策略:为关键客户提供个化219
回访客户:维护比开发更重要222
处理抱怨:以积极、高效的态度做服务226
情暖人心:贴心关怀让客户心生暖意1
课后习题4
附录
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