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醉染图书用户体验9787508696454
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部分关于用户体验,你需要知道的事情
章重新认识用户
三大转移与四大支柱
第2章“微市场”的价值叠加
从细分市场到细分用户
第3章体验研发
个化的新使命
第4章进入本质
用户是谁,需要什么,以及为什么?
第5章卓越创新
颠覆、执行、评估
第6章开放式创新
合作驱动的反馈、思考和改进
第二部分绘制你的用户旅程地图
第7章预触点时刻
推崇,还是毁灭
第8章首触点时刻
快速密集的微体验
第9章核心触点时刻
5个步骤把不满意用户变成终身用户
0章完美末触点时刻
扣人心弦,保持难忘
1章内触点时刻
个化、关和获得感
2章科技与用户体验的未来
双刃剑的赋能
3章用户体验规划图
没有计划,就是在计划失败
注释
致谢
[美]尼古拉斯·韦伯(Nicholas J.Webb):一位广受欢迎的演说家和企业战略家,专攻客户体验设计和创新。他的公司Crave为世界上许多公司提供咨询和培训服务。
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