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醉染图书端到端流程 为客户创造真正的价值9787111630050
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纪念
前言
001引言企业英雄的兴衰
PART1
部分
017章设计:从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
046第2章指标:设定正确的评价标准
070第3章流程所有者:为流程企业设立新职位
089第4章流程员工和基础建设:支持端到端工作
113第5章领导力与文化:创造改变,维持成果
135第6章企业治理和专业技能:保持流程的正确走向
PART2
第二部分
165第7章整合一体
175第8章瑞典利乐公司:成功改革的企业
183第9章加美萨公司:打造全公司范围内的流程文化
1930章福尔阿塞斯公司:成果迟迟未出现
2001章哈特维公司:流程不是创可贴
2052章顶点公司:计划完美也不够
PART3
第三部分
2153章流程成熟度模型:流程工作指南
2附录流程和企业成熟度模型
1致谢
2作者简介
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